Nessuna interruzione per il business che incrocia canali digitali e tradizionali
Costruita su una tecnologia consolidata fornisce Soluzioni Framework configurabili per un'implementazione immediata, facile e veloce
- Business digitale & tradizionale: Supportati da un'unica piattaforma
- Canale Online: Utenti Web e mobile completamente integrati con il back office
- SOA: Facilita l'integrazione con le applicazioni backend esistenti (mainframe)
- Cross-Channel: Spazia attraverso i canali della comunicazione in entrata e in uscita
- Real-time: Comunicazione interattiva bi-direzionale
- Convergenza: Le interazioni iniziano in una divisione e vengono completate in un'altra
La soluzione per le comunicazioni di oggi
Una sola piattaforma migliora l'efficacia del business, aumenta le interazioni con i clienti, velocizza i processi e ottimizza i costi operativi, integra i canali tradizionali con quelli Web e mobile per supportare il convolgimento del cliente sia sul piano digitale che tradizionale.
Gli investimenti nel Customer Communications Management (CCM) tradizionale possono essere estesi e ottimizzati al fine di ottenere interazioni coerenti e persuasive con i clienti su ogni punto di contatto. Le comunicazioni possono essere integrate così i canali diventano intercambiabili. Le interazioni iniziano all'interno di una divisione o sezione aziendale per essere poi completate in un'altra.
Papyrus con l'elaborazione basata su stati ed eventi fornisce controllo e reportistica su tutte le attività attraverso i vari canali, inclusi carichi di lavoro, qualità e raggiungimento degli obiettivi.
Una vista unica di tutte le attività del cliente
La piattaforma Papyrus integra tutte le comunicazioni inbound e outbound e fornisce una vista unica e a 360° del customer journey includendo canali online e off-line. I clienti possono cercare e acquistare sia online che offline. Gli addetti ai contact center e back office possono sfruttare le informazioni del case per rispondere e costruire relazioni profique e durature con i clienti.
Migliorare l'engagement del cliente attraverso il canale preferito su più punti di contatto
Sia attraverso il coinvolgimento tradizionale su carta che online, via live chat, SMS, e-mail, social, mobile o Web, Papyrus supporta interazioni bi-direzionali, personalizzate e in tempo reale. Sulla stessa piattaforma sono integrate informazioni aggiornate, tool per quotazioni, condizioni di iscrizione e processi per la gestione dei reclami. Applicazioni mobile performanti e funzionalità del canale Web forniscono accesso ai dettagli di contratto o polizza e quotazioni veloci in pochi click. L'acquisto può essere concluso online o in filiale, in base alle preferenze del cliente o dell'azienda.
Disegno intelligente del documento
Il concetto Papyrus di 'Smart Document Design' consente un design modulare e multi-canale che prepara il layout e le sue variabili per le diverse delivery. Documenti complessi e funzionalità di layout soddisfano i requisiti del business digitale, dalla stampa tradizionale alla moderna e-delivery, con un'unica definizione del documento, evitando così design dedicati e procedure complesse di sign off per ogni canale, con un notevole risparmio di tempo.
Rafforzamento del business per risultati
La Piattaforma Papyrus è stata disegnata per fornire agli utenti business ed ai knowledge worker la capacità di creare e migliorare i processi di customer service, le comunicazioni e i documenti. Ciò è possibile attraverso Papyrus WebRepository che consolida tutti gli elementi di un'applicazione business sotto un solo concetto di change management e consegna automaticamente applicazioni e variazioni a ciascun server di produzione e portale, oltre che agli utenti business desktop e mobile, dove rilevante.
Funzionalità Papyrus per utenti business:
- Designer di Wizard: Creare visivamente moduli Wizard guidati per processi di business con questionari e validazione regole
- Designer di Processo: Sfruttare User Trained Agent (UTA) per il 'design by doing' (evidenza del processo e funzionalità di riconoscimento dei pattern)
- Regole: Definire le regole con l'editor in linguaggio naturale (NLR)
- Designer di documento: Creare in modalità WYSIWYG modelli di documenti personalizzati con la Soluzione Correspondence Framework
- Designer di Capture: Sfruttare le definizioni avanzate per l'estrazione dei contenuti di messaggi e documenti in entrata
Integrazione facilitata e seamless con le applicazioni backend esistenti
Papyrus è installato come layer in cima alle applicazioni business esistenti e facilita notevolmente l'integrazione con i sistemi esistenti, tra cui quelli delle applicazioni di front e back office, ERP, reclami, fatturazione, CRM e archiviazione.
Papyrus supporta un'architettura service-oriented (SOA) attraverso Adapter (basati su file e messaggi) e interfacce (ODBC) native DB; evita la programmazione di interfacce di applicazioni specifiche e la dipendenza da software vendor, sistema operativi e compilatori.
Disponibile on-premise e su cloud
Papyrus è una piattaforma avanzata pronta per l'installazione su cloud. Si basa su una potente architettura a nodi peer-to-peer ed è completamente scalabile in ambiente distribuito, collegabile a qualsiasi sistema operativo, applicazione e utente; apporta miglioramenti complessivi alla comunicazione interna e alla produttività.
Ripensando il Customer Journey
La Piattaforma Papyrus offre un sistema unico con una fruibilità che si sposta nel tempo attraverso dispositivi e canali con una visione del cliente a 360 gradi, messaggi coerenti su Portale Web, e-mail, mobile, social, chat, telefono, fax e stampa, sia per l'inbound che per l'outboud.
Papyrus è una piattaforma di comunicazione model e process-driven, ad alta produttività, concepita per sviluppi rapidi delle applicazioni business di prossima generazione sempre più focalizzate al cliente. E' stata disegnata per consentire al business di creare e gestire in modo flessibile processi completamente integrati e comunicazioni clienti attraverso sistemi, applicazioni e dipartimenti e per recepire rapidamente i cambiamenti e fornire un servizio di alta qualità. Inoltre facilita i cambiamenti, la crescita e l'innovazione e viene scelta dalle aziende per rendere il loro business adattivo e reattivo.