Nahtlos für digitales und traditionelles Geschäft

Basierend auf bewährter Technologie mit konfigurierbaren Solution Frameworks für sofortige, schnelle und einfache Implementierung

• Digitales & traditionelles Geschäft: Unterstützt durch eine Plattform
• Online-Kanal: Vollständige Integration von Web & Mobile Front-End mit Back-Office
• Kanalübergreifend: Umfaßt ein- und ausgehende Kommunikationskanäle
• SOA: Einfache Integration mit bestehenden Back-End Anwendungen (Mainframe)
• In Echtzeit: Interaktive Zwei-Weg-Kommunikation mit dem Kunden
• Konvergent: Kommunikation über diverse Unternehmensbereiche hinweg

Lösung für die Kommunikationslandschaft von heute

Eine Sicht auf alle Kundenaktivitäten

Der Weg zu hoher Unternehmensagilität mit verbesserter Kundeninteraktion, optimierten Prozessen und operativen Kosten führt heute über einen konsistenten Plattform-Ansatz und nahtlose Integration von traditionellen, mobilen und Web-Kanälen zur Förderung von digitalen und traditionellen Beziehungen mit den Kunden.

Investitionen in traditionelles Customer Communications Management (CCM) können zu überzeugenden Kunden­inter­aktionen über alle Kontaktpunkte genutzt werden. Eine Kundenkonversation führt alle Interaktionen mit dem Kunden quer über sämtliche Kommunikationskanäle, involvierte Unternehmensbereiche und Zeit zusammen. Kommunikationskanäle werden somit austauschbar und der Fokus auf den Kunden und sein Anliegen verlagert.

Die status- und ereignisorientierte Verarbeitung von Papyrus umfasst vollständige Überwachung und Reporting sämtlicher Aktivitäten über alle Kanäle, einschließlich Arbeitsauslastung, Qualität und Zielerreichung.

Die Papyrus Plattform integriert sämtliche ein- und ausgehende Kommunikationskanäle in eine komplette 360°- Sicht auf die Customer Journey - alle Phasen, die ein Kunde durchläuft, vom Erstkontakt bis zum Abschluss - samt aller Online- und Offline-Kanäle. Während sich Kunden online und offline informieren und Verträge abschließen, haben Mitarbeiter in Kundenkontaktzentren und im Back-Office zu jeder Zeit die vollständige Übersicht über Kundenaktivitäten, verfügen über konsolidierte Fallinformation und können rasch reagieren, um Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige, profitable Kundenbeziehungen zu bauen.

Verstärktes Kundenbeziehungsmanagement über bevorzugte Kanäle und quer über alle Berührungspunkte

Ob traditionell auf Papier, oder online via Live-Chat, SMS, E-Mail, Social Media oder Web, Ihre Interaktion mit Kunden ist mit Papyrus immer eine Zwei-Weg-Kommunikation - perso­na­lisiert und in Echtzeit. Aktuelle Informationen, Kosten­voranschläge, Vertragsbedingungen und Vertrags­wesen, sowie Schadenmanagement können alle auf einer Plattform integriert werden. Leistungsstarke mobile Apps und Online-Webfunktionalitäten ermöglichen den sicheren Zugang zu Vertrags- oder Versicherungspolicen-Details und bieten mit nur ein paar Klicks schnelle und präzise Angebotserstellung. Der Kauf kann je nach Kundenwunsch und gemäß Ihren Unter­nehmensregelungen online oder in der Filiale finalisiert werden.

Intelligentes Geschäftsdokumentendesign

Intelligente Dokumentendesignkonzepte von Papyrus ermöglichen das modulare, kanalunabhängige Dokumentendesign mit kanalspezifischen Dokumentenlayouts und Varianten für verschiedene Ausgabekanäle. Durchdachte Dokumenten- und Layout-Funktionalitäten erfüllen alle Anforderungen des digitalen Zeitalters und decken mit einer einzigen Definition das Dokumentendesign - vom traditionellen Druck bis hin zum modernen eDelivery - ab. Zeitintensives, kanal­spezifisches Design und komplizierte Freigabeprozeduren je Ausgabe­kanal sind somit hinfällig.

Ermächtigung des Fachbereichs verbessert Geschäftsergebnisse

Die Papyrus Plattform ist zur Ermächtigung von Fachanwendern und Wissensarbeitern entwickelt worden. Kundenserviceprozesse, Kommunikation und Dokumente werden mittels des zentralen Papyrus WebRepository optimiert, das alle Elemente einer Geschäftsanwendung in einem Change Management-Konzept konsolidiert, und Anwendungen sowie etwaige Änderungen an eine beliebige Anzahl von Produktions- und Portalserver bzw. alle PCs und mobile Geräte verteilt.

Papyrus-Funktionalitäten für Fachanwender:

• Wizard Designer: Visuelle Erzeugung von prozessgesteuerten Wizard-Formularen anhand von Fragenkatalogen und Validierungsregeln
• Prozessdesigner: Einsatz des User Trained Agent (UTA) für "Design by doing" (Prozess- und Mustererkennung)
• Regeln: Definition von Regeln mittels natürlicher Sprache (Natural Language Rule (NLR) Editor)
• Dokumentdesigner: WYSIWYG Erzeugung personalisierter Dokumentenvorlagen mit Korrespondenz Framework Solution
• Capture Designer: Leistungsstarke Definition der Inhalts­extraktion von eingehenden Nachrichten und Dokumenten

Einfache und nahtlose Integration mit bestehenden Back-End-Anwendungen

Papyrus wird als eine zusätzliche Kommunikationsschicht über bestehende Geschäftsanwendungen installiert und integriert sich auf einfache Art und Weise in existierende Systeme, wie z.B. Front-Office und Back-Office –Verwaltungsanwendungen, ERP, Schadenmanagement, Rechnungslegung, CRM und Archivierung.

Papyrus unterstützt die serviceorientierte Architektur (SOA) durch Adapter (Datei- und Message-basiert) und native Datenbankschnittstellen (ODBC) ohne Kodierung von API-Schnittstellen und unabhängig von Software-Herstellern, Betriebssystemen und Compilern.

"On-Premise" oder in der Cloud

Die Papyrus Plattform ist vollständig Cloud-fähig. Technologisch ausgereift und installiert als flexible Peer-to-Peer Knotenarchitektur, ist sie frei skalierbar, verbindet Betriebssysteme, Anwendungen und Benutzer und verbessert signifikant die Arbeitsplatzkommunikation und Produktivität.