Une communication numérique et papier homogène

Basée sur une technologie éprouvée avec des solutions prêtes à l'emploi, configurables, pour une implémentation simple, rapide et immédiate

• Communication numérique & traditionnelle papier : Une seule et unique plateforme
• Canal en ligne : Utilisateurs Web et mobile complètement intégrés avec le back office
• SOA : Intégration facilitée avec les applications back end existantes (mainframe)
• Cross-canal : Couverture des canaux de communication entrants et sortants
• Temps réel : Communication interactive bidirectionnelle
• Convergence: Les interactions commencent dans une division et sont complétées par d'autres

Une solution pour la communication d'aujourd'hui

Une seule plateforme permet d’améliorer la performance de votre entreprise, d’optimiser les interactions avec vos clients, de rationaliser vos processus et de réduire les coûts en intégrant les canaux de communication traditionnels et numériques, web et mobile, pour un meilleur engagement client.

Votre investissement dans le Customer Communications Management (CCM) peut être étendu et exploité pour des interactions cohérentes et convaincantes avec vos clients. Ces interactions commencent dans un département de l’entreprise et se poursuivent dans un autre. Comme les communications sont intégrées, les canaux de communication sont interchangeables.

La gestion de processus orientée états/ événements dans Papyrus permet un contrôle et du reporting sur toutes les activités au travers de tous les canaux de l'entreprise y compris la charge de travail, la qualité et la réalisation des objectifs.

Une vue unique de l'ensemble des activités du client

La plateforme Papyrus intègre tous les canaux de communication entrants et sortants et fournit une vue unique à 360° du client pour les canaux en ligne et hors ligne. Les clients peuvent rechercher et acheter en ligne ou hors ligne. Les employés du back office et des centres d'appels peuvent exploiter les informations des dossiers consolidées pour répondre et créer une relation profitable et durable avec les clients.

Améliorez votre engagement client

Que ce soit lors d'échange via courrier papier, tchat en direct, SMS, email, réseaux sociaux, mobile ou Web, Papyrus offre une conversation bidirectionnelle - personnalisée et en temps réel. Sur une seule plateforme, des informations à jour, des outils de cotations, des conditions d'engagement et les processus de gestion des réclamations peuvent être intégrés. Des applications mobiles puissantes et des capacités de canal Web en ligne permettent un accès sécurisé au détail des contrats ou des polices permettant ainsi de créer rapidement une offre de prix simplement et en quelques clics. L'achat peut être finalisé en ligne ou dans une agence, selon la préférence du client ou de la société.

Conception de document métier intelligente

Le "Smart Document Design" permet une conception de documents modulaire, cross-canal qui prépare la mise en page des documents et leurs variantes pour tous types de canal d'envoi. Ses capacités de mise en page avec un document extrêmement élaboré répondent parfaitement aux exigences des communications numériques modernes tout en conservant les méthodes traditionnelles avec l'impression toujours en option, le tout dans une seule définition du document.

Autonomisation des métiers

La plateforme Papyrus a été conçue pour autonomiser les travailleurs du savoir et les utilisateurs métier afin qu'ils puissent eux-mêmes créer et améliorer les processus, les documents et les communications. Cet objectif est atteint grâce à Papyrus WebRepository qui consolide tous les éléments d’une application métier sous un concept de gestion du changement unique capable de déployer automatiquement les applications et les changements vers les serveurs de production et les portails adéquats- mais aussi les PCs et les appareils mobiles des utilisateurs métier si nécessaire.

Fonctionnalités pour les utilisateurs métier :

• Conception d'assistant : Créer des formulaires orientés processus métier à partir de questionnaires et de règles de validation
• Conception de processus : Exploiter User Trained Agent (UTA) pour le "design by doing" (capacités de reconnaissance de modèle et de découverte de processus)
• Règles : Définir les règles en langage naturel (NLR)
• Conception de documents : Créer des modèles de documents personnalisés WYSIWYG avec la solution Correspondence Framework
• Conception pour la Capture : Optimiser les définitions d'extraction de contenu à partir des messages et documents entrants

Intégration simple et homogène

Papyrus s'installe comme une couche sur les applications métier existantes et facilite grandement l'intégration avec les systèmes existants, comme les applications d’administration du front office et du back office, l'ERP, les réclamations, la facturation, le CRM et les archives.

Papyrus supporte une architecture orientée services (SOA) en fournissant en standard des adaptateurs (basés sur les messages et les fichiers) et des interfaces base de données (ODBC) évitant ainsi le codage en dur d’interfaces spécifiques ainsi que la dépendance vis-à-vis des fournisseurs de logiciels, des systèmes d’exploitations et des compilateurs.

Sur site et disponible pour le Cloud

Papyrus est une plateforme avancée prête à être installée dans le Cloud. Une architecture peer-to-peer puissante qui est entièrement évolutive dans un environnement distribué, connectant tous les systèmes d’exploitation, les applications et les utilisateurs et améliorant de façon globale la productivité et la communication de votre entreprise.