Digitalisierung der Kunden-Kommunikation

Erfinden Sie die Kundenbindung neu und ermöglichen Sie das nahtlose Echtzeit-Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg

• Fachbereichgesteuerte Online-Kanal Anwendungen
• Omni-Kanal Kommunikation über sämtliche Kundenkontaktpunkte
• Elektronische Registrierung und Online-Bestellungen
• Kunden Self-Service, Live-Chat und Benachrichtigungen
• Optimiert für Mobile und Tablet, sowie Desktop/Laptop
• Direktlink zum Back-Office mit sofortiger Verarbeitung und personalisierter Antwort in Echtzeit
• Multikanal-Versand von e-Dokumenten, Formularen und Auftragsbestätigungen
• Adaptive Case Management für kollaborative Arbeit im Back-Office

Heute muss Geschäftskommunikation mehr bieten als nur personalisiert, multimedial oder reaktionsfähig zu sein. Was Kunden heute von Unter­nehmen erwarten - während sie nahtlos zwischen Kanälen wechseln - ist, dass die Unternehmen ihre Bedürfnisse und den spezifischen Kontext verstehen und die richtigen Inhalte und Services wann und wo es erforderlich ist über alle Kanäle hinweg in Echtzeit bereitstellen.

Branchenübergreifende Lösung für flexible Integration mit Ihren Geschäftsanwendungen

Digitaler Kunde ist jeder

Digitale Kunden sind im Vormarsch und sie wollen, dass die Geschäftswelt Schritt hält. Während Unternehmen erst strategische Entscheidungen treffen müssen, wie sie der digitalen Transformation langfristig begegnen, ist der erste Schritt naheliegend - das bereits Vorhandene rasch einsetzen, um mit dem digitalen Kunden sofort in Kontakt zu treten.

Sprechen Sie Omni-Kanal?

Nutzen Sie Ihre Online-Kanal Anwendungen, um mit Kunden ins Gespräch zu kommen, während sich diese nahtlos von Gerät zu Gerät bewegen. Produkt- und Serviceanfragen, Online-Vertrieb, Kunden Self-Service, Einreichung von Schaden­ersatzansprüchen - alle diese Services können personalisiert und mit kontextbezogenem Inhalt in Echtzeit zur schnellen und bequemen Kundennutzung angeboten werden.

Schnelle Reaktionszeit durch Geschäftsprozess-orientierte Arbeitsweise

Durch die Verwendung der bestehenden Unter­nehmens­website können beliebig viele kundenzentrierte Leistungen mit vollem Zugriff auf das Papyrus WebRepository mit Kern­funktionalitäten, wie Geschäftskorrespondenz und Korres­pondenz-Wizard, Case Management, Outbound und Informations­­erfassung - zur Verfügung gestellt werden.

Bieten Sie Echtzeit-Hilfestellung

Bieten Sie Kunden die Möglichkeit, mit Ihrem Team via Live-Chat Kontakt aufzunehmen. Die gesamte Kommunikation kann automatisch erfasst und als Bestandteil des Kundenfalls im System gespeichert werden. Die Information steht Mitarbeitern zur Verfügung und kann darüber hinaus für detaillierte Auswertungen und Berichtswesen verwendet werden.

Übergeben Sie das Management von Online-Kanal Anwendungen dem Fachbereich

Unternehmen führen heutzutage einen neuen "Dualen Ansatz" mit prozessorientierter Arbeitsweise ein, in der sich jeder Mitarbeiter auf eigene Stärken konzentrieren kann und Kollaboration durch klar definierte Verantwortungen gefördert wird.

Mit dem neuen Arbeitskonzept können Fachanwender ohne direkte Beteiligung von IT mit intuitiven Werkzeugen Inhalte und Prozesse eigenständig entwerfen und warten, wobei IT den Fachbereich weiterhin bei komplexen und technischen Aufgaben, wie Integration mit externen Systemen und Dienstleistungen, je nach Bedarf unterstützt.

Machen Sie es einfach, mit Ihnen ins Geschäft zu kommen

Mittels einer dialogorientierten Gesprächsführung gelingt es Unternehmen die Kunden in einem kooperativen Zu­sammen­wirken zu engagieren und auf unkomplizierte Art ihre Bedürfnisse zu ermitteln. Kundendaten werden unverzüglich zu Backend-Systemen übertragen; der verknüpfte Dokumentenprozess merkt sich alle Entscheidungen des Kunden, erstellt Verbindungen zu Backend-Systemen, stellt erforderliche Daten im laufenden Betrieb zur Verfügung und generiert automatisch e-Polizzen, e-Verträge und e-Offerten, die exakt auf Anforderungen des Kunden zugeschnitten sind.

Automatisieren Sie an Ort und Stelle

Was auch immer die Absichten des Kunden sein mögen - kennenlernen, kaufen, sich informieren oder handeln - je nach Kanal ist das Zeitfenster, in dem der Kunde erreichbar ist, sehr klein. Aus diesem Grund setzen Unternehmen auf sofortige Bereitstellung der Inhalte und Entscheidungsfindung, um für den Interessenten die richtigen Inhalte auf dem richtigen Kanal im genau richtigen Moment anzubieten und die Gelegenheit rasch zu ergreifen.

Unmittelbarkeit und komfortable Nutzung werden auch im Back-Office geboten, wo auf jede Kundenanfrage automatisch ein neuer Kundenfall erstellt wird. Mitarbeiter in den Fachabteilungen interagieren mit dem Kunden über das Case Management System und verfolgen in Echtzeit Inhalte und Kundenaktivitäten, so wie sie auftreten. Unterstützt durch die einheitliche Kundensicht und mehrkanalige Inhalte im Kontext des Kunden, sind sie perfekt positioniert, die kundenzentrierte Geschäftsstrategie des Unternehmens in die Praxis umzusetzen.