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Case Study: Paneon

La Rete Marketing sui Social e su Mobile

Vendere prodotti sostenibili in modo collaborativo attraverso una piattaforma adattiva per la diversità globale

Il Business

Paneon è una azienda austriaca emergente di marketing che impiega tecnologia social e mobile potenziata utilizzando una vendita multi-livello e il principio del bonus. Focalizzata sull’equilibrio naturale e sociale, Paneon distribuisce cibi ecologicamente sostenibili, cibi per animali e prodotti cosmetici collegandosi, attraverso il social marketing, con una rete crescente di partner e clienti globali.

La Sfida

A Paneon serviva una soluzione adattiva per la gestione del cliente e dei processi integrata con l’e-commerce. Per consentire ruoli e responsabilità multipli per ogni persona e luogo, Paneon richiedeva una piattaforma per la vendita con funzionalità di localizzazione, supporto multilingua e impostazioni per la tassazione specifica per ogni paese.

Poichè il successo dipende dagli individui che sono geograficamente distribuiti ed hanno diverse esperienze, le funzionalità del sistema di business devono includere un’interfaccia utente intuitiva, con accesso Web, e l’accesso per eseguire facilmente attività complesse e sicure:

  • Creazione e condivisione del case per l’attività del team a gestire le attività
  • Gestione ordini per i partner
  • Gestione delle scorte
  • Gestione vendite e commissioni multi-livello
  • Gestione della Community (partner)
  • Acquisizione delle comunicazioni inbound per la ricezione multicanale degli ordini
  • Comunicazione via e-mail, SMS, Facebook e Twitter

La Soluzione

Paneon ha scelto la Piattaforma Papyrus per l’intera soluzione di Network Marketing per indirizzare i processi delle attività principali, le applicazioni e l’integrazione con i sistemi esterni. Il sistema ACM, orientato agli obiettivi, indirizza la gestione delle vendite e dei partner, dell’assistenza clienti, magazzino e logistica in base alla collaborazione delle attività di business orientate agli obiettivi.

La funzionalità di processo ordini centralizzata fornisce il front-end per clienti/partner e staff, così come il sistema di back-end per il processo dati, la documentazione, le notifiche e il completamento del ciclo dell’ordine.

Papyrus supporta tutte le operazioni commerciali e di assistenza clienti:

  • Sign-in, gerarchie e ruoli della community, change management
  • La creazione di contenuti per l’acquisizione del cliente nel case ACM
  • Acquisizione di fax ed e-mail in entrata veicolati nell’ACM
  • Interfaccia moduli Web per ordini diretti del cliente nell’ACM
  • Interazione con i social media e analisi per il servizio clienti
  • Gestione ordini, magazzino, pagamenti e logistica

Il futuro

Con Papyrus, Paneon ha conseguito una crescita dei ricavi mensili del 12-35% nel 2011, e il nuovo sistema ‘audace’ ha creato vantaggi a lungo termine sia dell’azienda che dei suoi clienti:

  • Risposta rapida ai cambiamenti del mercato grazie all’ACM
  • Innovazione con la semplice creazione di nuovi modelli di case
  • Eccellenza operativa attraverso la responsabilizzazione delle persone
  • Familiarità con i clienti attraverso una migliore comunicazione
  • Trasparenza per mantenere fiducia e valore del socio
  • Cruscotti di gestione per verificare gli esiti e risultati
  • Trasparenza bottom-up attraverso casistiche verificabili

Poiché all’avviamento fu prevista una crescita degli utenti del 500% entro il 2014, gli aggiornamenti pianificati aumenteranno ulteriormente l’efficienza e l’accesso utenti in questo sistema di Network Marketing:

  • Classificazione della soddisfazione clienti
  • Delega compiti ACM su mobile (iOS)
  • Collegamento al software della gestione contatti su cellulare
  • Previsione budget e pianificazione ordini di magazzino
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Approccio esecuzione guidata (ACM con EYE Widget)

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L’interfaccia Utente Paneon Web-Shop

Community di Web-Shop

L’applicazione Web-Shop per i clienti Paneon, partner di vendita e dipendenti consente attività di ordini online per i membri autorizzati del team. Dopo la navigazione e la selezione dei prodotti, partner e clienti Paneon possono inserire dati personali o dei clienti per la fatturazione e la spedizione e quindi confermare l’ordine.

Gli ordini confermati o corretti innescano il sistema di back-end basato su ACM, che elabora dati, produce documentazione, invia notifiche e-mail, e si interfaccia con i sistemi esterni come logistica e banche. L’approccio task-driven nel processo di ordine adattivo fornisce informazioni per l’addetto alla logistica sui nuovi ordini pronti per la spedizione.

Elaborazione Ordine End-to-End

Il processo completo dell’ordine gestisce l’interazione con entrambi i sistemi interni ed esterni per completare un ordine:

  • Elaborazione dati ordine
  • Generazione di documenti
  • Esportazione dei dati di pagamento per i dati bancari e di logistica per il corriere
  • Interfaccia logistica per la spedizione

Operazioni semplificate e integrate

La gestione scorte e l’elaborazione pagamenti e consegne sono previsti sia per l’ufficio che per lo staff di logistica:

  • Fatturato parametrizzato e calcolo delle commissioni
  • Diversi tipi di commissioni
  • Interfaccia bancaria: bonifico
  • Simulazione di calcolo delle commissioni

La gestione scorte e l’elaborazione pagamenti e consegne sono previsti sia per l’ufficio che per lo staff di logistica:

  • Banca: addebito diretto, bonifico (SEPA XML)
  • Logistica: esportare i dati degli indirizzi per le etichette, tracciatura dei pacchi
  • Casi d’uso: Posta, GLS
  • Contabilità: dati fatture esportazione e commissioni

Gestione Semplificata dell’Account

La Gestione delle Risorse Vendite Clienti si basa sul modello di CRM classico, che riflette la struttura di vendita di partner e le relazioni con i clienti per ogni account Network Marketing (vendite e conti dei clienti).

Il sistema Paneon CRM / SRM è ampliato con particolari tipi di account e relazioni ad attività per la creazione o l’aggiornamento degli account, inclusa l’accettazione dei termini e condizioni via e-mail, così come le notifiche e l’interazione dell’utente mediante la vista di Posta in arrivo.

I Widget Papyrus EYE vengono utilizzati per la ricerca dell’account e la gestione delle attività, compresa la gestione dell’account del partner, resa possibile attraverso la soluzione Papyrus ACM.