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Me complace anunciar que ya está disponible la agenda para nuestro Global Conference and Open House en Viena, 26-28 de abril. ¿Por qué debería asistir? Queremos reflexionar sobre paradigmas AI y tecnologías que ayuden a aportar flujos de valor que mejoren la experiencia del cliente (CX). Trabajamos en soluciones que permitan a las organizaciones disponer de una visión end-to-end, tener evidencias de ejecuciones reales e identificar oportunidades que mejoren los procesos.
Un flujo de valor facilita el seguimiento del viaje del cliente. En el sector Salud, por ejemplo, este recorrido puede ayudar a mejorar el nivel de servicio y minimizar los retrasos.
Innovación tecnológica: Construir Flujos de Valor
Un flujo de valor comienza desde una petición de entrada vía teléfono, email, web portal o carta impresa. Las peticiones necesitan ser tratadas en tiempo real, con acciones automatizadas o con intervención humana – colaboradores con los conocimientos adecuados, disponibilidad y perfil para gestionar ese proceso. La resolución no necesita un flujo predefinido, requiere más bien un objetivo claro y asignar el recurso específico.
Con la elección de una plataforma única de Comunicación, la misma tecnología ayuda a resolver muchos casos de diferentes flujos y de maneras distintas. Esta versatilidad permite a las compañías eliminar la fragmentación de trabajos, haciendo colaborativos los esfuerzos de todos los departamentos ofreciendo al cliente una experiencia más positiva.
Papyrus Software es líder del mercado en soluciones Adaptive Case Management (ACM). ACM coloca al usuario en el centro del proceso y le permite intervenir y aplicar su conocimiento y experiencia para adaptar situaciones y crear exactamente la comunicación que se necesita, cuando se necesita. ACM permite ajustar flujos de valor con procesos y reglas de negocio. Las interacciones de los clientes son omni canal y están soportadas en ACM, basándose en una vista holística del cliente, con mensajes consistentes a través de numerosos puntos de contacto: entrantes y salientes.
NO SE PIERDA
2020 Global Open House and User Conference
Abril 26-28 | Viena, Austria
¡Escuche a los mejores oradores compartir información sobre la participación del cliente, comunicación omni-canal, automatización end-to-end y mucho más!
Vea 2019 Open House Video
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