La plupart des solutions dédiées service client ont du mal à s’adapter aux exigences modernes. Les clients veulent obtenir une réponse rapide et efficace sur leur canal de communication préféré dès le premier contact. Les entreprises doivent fournir un service satisfaisant et impeccable, tout en augmentant la productivité de leurs employés.
La solution Papyrus Ticketing : PDF
Le terme ticket est utilisé pour remonter un problème, une question, une réclamation, un défaut ou une demande de changement. Il est traité pendant une certaine durée afin d’obtenir une solution ou tout autre type d’action complexe avant d’être clôturé. La solution Papyrus Ticketing est facile à implémenter, adaptable et configurable. En plus, elle se démarque de ses concurrents car elle est la seule à fournir une expérience de communication OMNI Canal.
La Plateforme Papyrus OMNI Canal : PDF
Papyrus dirige les requêtes des clients vers les bonnes personnes et les bons systèmes, tout en assistant l’utilisateur pas-à-pas de façon interactive. La productivité des employés est maximisée grâce à une interface unifiée avec une vue à 360 degrés du cas client. Ainsi, les employés peuvent travailler plus vite et en faisant moins d’erreurs, car ils ont toutes les informations à portée de main. La solution ACM (Adaptive Case Management) intégrée fournit des processus adaptatifs pour la gestion des exceptions, le respect des règles de conformité, la gestion de l’autorisation des utilisateurs en fonction de leurs rôles et de leurs compétences pour un travail collaboratif à travers les différents départements. Les différents cas peuvent avoir des tickets et des sous-tickets adjacents qui peuvent être accédés directement pour affichage
La Gestion Adaptative de Cas Papyrus ACM Construire des applications métier avec ACM.
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Autriche/Vienne/Europe, 27-29 Mai
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