Die meisten Kundenservicelösungen können mit heutigen Kundenanforderungen nicht Schritt halten. Der heutige Kunde erwartet hohe Kompetenz und zügige Reaktionen über bevorzugte Kommunikationskanäle. Unternehmen sind daher bestrebt die erforderliche Qualität bei erhöhter Mitarbeiterproduktivität zu liefern.
Die Papyrus Ticketing-Lösung: PDF
Ein Ticket kann ein Auskunftsersuchen oder eine Anfrage, eine Problemmeldung oder ein Änderungswunsch sein - sie alle müssen über einen gewissen Zeitraum bearbeitet werden, wobei die Bearbeitung jegliche Art an komplexen Aktivitäten erfordern kann, bevor ein Ticket geschlossen wird. Papyrus setzt hier seine preisgekrönte Adaptive Case Management-Technologie (ACM) ein. Das neue, konfigurierbare 'Out-of-the-Box' Papyrus Ticketing-Framework wird rasch optimiert und bietet im Gegensatz zu alternativen Lösungen eine hervorragende OMNI-Kanal-Kundenerfahrung.
Papyrus OMNI-Kanal-Plattform: PDF
Das System versteht Kundenanliegen und verbindet Anfragen mit richtigen Personen und Systemen mit vollständiger Schritt-für-Schritt-Unterstützung über alle Interaktionen hinweg. Die Mitarbeiterproduktivität wird durch die intuitive Benutzeroberfläche zur raschen und kollaborativen Arbeit mit dem zentralen Zugang zu allen erforderlichen Informationen und 360°-Sicht auf das Ticket maximiert. Das integrierte ACM-Framework bietet adaptive Prozesse für Ausnahmebehandlung, Compliance-Regeln, Rollen- und Skills-basierte Benutzerautorisierung für bereichsübergreifende Zusammenarbeit. Mehrere in Relation stehende Tickets und Sub-Tickets werden effektiv verwaltet und können direkt angezeigt werden.
Erstellung von neuen Geschäftslösungen: Video
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Wien/Österreich, 27.-29. Mai 2018
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