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Le nouvel accent mis sur l’amélioration de l’expérience client a poussé les organisations à passer d’un canal de communication unique à des communications multicanales puis omni canales, afin de répondre aux préférences des clients à travers des points de contact aussi bien physiques que numériques.
Pour la meilleure expérience client et employé, il est impératif d’aller au-delà des canaux de communication isolés et de tirer parti d’un cockpit unifié pour la gestion de bout en bout des échanges par web, e-mail, mobile, réseaux sociaux ou courrier papier.
Comment pouvez-vous tirer parti de la technologie pour transformer votre système de gestion de communications sortantes afin de répondre de façon hautement personnalisée, que ce soit en envoi de masse, en ligne ou en interactif sur tous les canaux et de vous assurer que chaque message est optimisé ?
Notre Automated Document Factory (ADF) est la réponse à bon nombre des défis auxquels vous pourriez faire face :
- Migration des éléments de communication conçus et mis en forme à l’origine pour l’impression vers un format adapté au PDF/HTML numérique.
- Un poste de pilotage vous permet de contrôler vos opérations d’impression et de livraison électronique et d’aller au-delà des communications multicanales déconnectées.
- Un tableau de bord capture tous les événements, effectue un suivi de la livraison cross canal et fournit une boucle de feedback.
- Vous pouvez renvoyer la communication par le même canal ou par un canal différent, par exemple lorsqu’un e-mail n’a pas été reçu, ou envoyer automatiquement le même message sous forme papier.
- Suivi de l’ouverture d’un e-mail et des clics, ainsi que réception d’une notification push automatique au cas il n’aurait pas été ouvert dans les 24 heures.
- Rapports et suivi de toutes les activités à travers les canaux dans une vue unifiée qui indique quelle communication a eu lieu sur quels canaux, entrants & sortants.
La livraison doit être un processus de bout en bout dans un hub omni canal central avec des tableaux de bord en temps réel capturant tous les événements liés à la communication.
Nous comptons de nombreuses années d’expérience et avons déployé avec succès de multiples solutions de gestion de la production de documents qui sont actuellement utilisées par nos clients d’entreprises mondiales.
Apprenez en plus sur le site Gartner Peer Insights et voyez ce que disent nos clients.
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