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Oft, und in der Regel aus Gründen der Zweckmäßigkeit, neigen Unternehmen dazu, mehrere
Kommunikationsplattformen innerhalb von Kernanwendungen zu implementieren, ohne zu verstehen,
dass diese entweder konsolidiert oder miteinander verbunden werden müssen. Hier kann der
Einsatz einer Middleware-Plattform, die mehrere Kommunikationswege zwischen zwei oder mehr
Anwendungen in einem verteilten Netzwerk ermöglicht, eine große Hilfe sein. Durch die
Verbindung von Anwendungen, die nicht für die Verbindung miteinander konzipiert wurden, und
die Bereitstellung von Funktionen für eine intelligente Konnektivität rationalisiert eine
Kundenkommunikationsplattform als Middleware die Entwicklung von Dokumentenanwendungen und
ganzheitlichen Geschäftswertströmen und verkürzt damit die Markteinführungszeit.
Standardsoftware als Middleware geht jedoch weit darüber hinaus. Portal-Middleware
beispielsweise umfasst sowohl das Front-End der Anwendung als auch Tools für die
Back-End-Konnektivität und die Datenbank mit eigenem Datenspeicher. Und diese neue Klasse von
Middleware-Plattformen nutzt die Container-Technologie, um Entwicklern die Verbindung zu
Ressourcen zu ermöglichen, die über mehrere Clouds verteilt sein können. Auf diese Weise kann
ein Unternehmen eine Drehscheibe für die Unternehmensintegration einrichten - eine
standardisierte Möglichkeit, alle Anwendungen, Anwendungskomponenten, Geschäftsprozesse und
Backend-Datenquellen im gesamten erweiterten Unternehmen zu verbinden.
Ein positives Benutzererlebnis ist von entscheidender Bedeutung. Bei der Beantwortung von
Serviceanfragen, beim Abschluss von Verträgen, beim Onboarding von Kunden oder bei der
Bearbeitung von Aufträgen treten Unternehmen mit ihren Kunden über eine wachsende Anzahl und
einen Mix aus agentengestützten und Self-Service-Kanälen in Kontakt. Aufgrund der zunehmenden
Häufigkeit und Komplexität der Kundeninteraktionen benötigen Unternehmen eine solide Strategie
zur Kundenbindung, die durch eine Reihe spezifischer Funktionen unterstützt wird. Der Aufbau
einer solchen Drehscheibe für die Kundenbindung bedeutet, dass die Qualität und Integrität des
Kundeneinstiegs und des Lebenszyklus verbessert werden muss, und zwar über die unverbundene
Kundenerfahrung hinaus.
Bei Papyrus gibt es nur eine Anmeldung und ein Dashboard, auf dem die Benutzer alles über
einen bestimmten Geschäftsfall an einem Ort sehen können. Genauso müssen Ihre Kunden nur eine
Website besuchen, um alles zu erfahren, was sie über Ihr Unternehmen wissen müssen. Enterprise Application Integration (EAI) mit der
Papyrus Platform Middleware bedeutet lose gekoppelte Adapter zu Legacy-Applikationen und
Front-End-Lösungen (Salesforce SAP Guidewire), oder interne und kundenorientierte Kanäle
(Webportale), die einen reibungslosen Orchestrierungsprozess für alle Kundendaten und
Dokumente aus jedem System gewährleisten. Sie können die produktivnahme jeder Anwendung
beschleunigen, indem Sie eine Laufzeit-Hosting-Umgebung, wie z. B. einen Repository-Container,
für Anwendungen und Geschäftslogik bereitstellen. Diese Plattform als Middleware kann mit
Unternehmensanwendungsservern, Webservern und Content-Management-Systemen verbunden werden.
Besuchen Sie uns auf der Global Open House Conference vom 12. bis 14.
Juni 2022 in unserem Competence Center in Österreich und erleben Sie in unserem Democenter,
wie Integration in der Praxis funktioniert.
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