Un recente sondaggio condotto da Ovum ha evidenziato che il 74% dei clienti utilizza 3 o più canali per contattare le aziende. Questo richiede un modello di business nuovo che consente di superare le comunicazioni multicanali non collegate per offrire un coinvolgimento Omni Canale, un’integrazione al back office in tempo reale, capace di migliorare la customer experience e ottimizzare le operation.
Video: Business Canale Online
Le aziende focalizzate al cliente devono lanciare sfide culturali e tecnologiche in quanto i canali di comunicazione si moltiplicano. Servire tutte le fasce d'età significa progettare attraverso i vari canali oltre a gestire la distribuzione e le risposte. I team e gli strumenti di comunicazione dei clienti Web, mobile, e-mail e stampa sono storicamente gestiti in silos separati.
Video: Demo Business Correspondence
Sfruttare al meglio i canali di comunicazione tradizionali su Web e dispositivi mobili significa avere un grande potenziale per migliorare le interazioni con i clienti per ogni contatto e ridurre al minimo i costi.
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