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2020 a été une année difficile, mais nous avons encore beaucoup à fêter. Avec la transformation numérique qui s'empare de l’industrie, les solutions d'engagement client - qu'il s'agisse du traitement d’une demande jusqu’à sa clôture, du traitement d'un prêt, d'une réclamation ou d'une commande - évoluent à un rythme encore plus rapide. Plus que jamais, les sociétés recherchent la transparence, une vision globale de l'entreprise et du dossier client ainsi que le traitement sécurisé des communications omni-canal à haut volume.
Cette tendance émergente en 2020 nous a apporté de nombreux nouveaux projets innovants utilisant notre vaste expérience dans le déploiement de solutions de parcours client de bout en bout modernes, sur site et dans le cloud. Notre technologie apporte une amélioration des processus et de nouvelles stratégies de communication omni-canal (boucle entrant/sortant) pour une expérience numérique unique. Ceci se traduit par des avantages et une valeur significatifs pour nos clients avec un retour sur investissement accru.
Les stratégies et approches CCM nouvellement mises en œuvre offrent non seulement l'indépendance du canal, mais relèvent également le défi de la gestion du contenu, souvent laissé non géré et qui est un facteur critique dans le succès de toute stratégie de communication. Le contenu est partagé entre les différentes communications et varie selon le point de contact, le canal de diffusion et la technologie. Une telle complexité est abordée par la mise en œuvre d'un hub de communication avec Web Archive centralisé. Sécurisé grâce à la blockchain, il gère l'ensemble du contenu de l'entreprise, y compris la vidéo, la voix, les messages, les images, les documents et les dessins.
En raison de la croissance rapide du nombre de canaux de communication, du volume et de la complexité du courrier non structuré, l'extraction automatisée de toutes les données pertinentes au fur et à mesure qu'elles entrent dans l'organisation offre des avantages significatifs. Elle renseigne et dirige les tâches et les actions de vos équipes. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique accélèrent l'automatisation avec des capacités d’auto-apprentissage de capture des données. L'agent formé par l'utilisateur peut automatiser le workflow de vos documents en offrant un accès aux données essentielles à la mission et une expérience utilisateur transparente. Ces technologies avancées permettent un temps de traitement plus rapide et des coûts opérationnels réduits.
La nouvelle réalité numérique exige que l'on se focalise sur la mobilité des entreprises et le lieu de travail numérique. Pour exploiter tout le potentiel de la mobilité en vue d'améliorer le service et la satisfaction des clients, qu'il s'agisse de déployer des applications professionnelles pour vos équipes et vos clients ou de diffuser du contenu stratégique, vous devez bien faire les choses.
La nouvelle année offre de nouvelles opportunités. Nous avons hâte de travailler avec vous et d’atteindre nos objectifs ensemble. Bonne Année!
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