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2020 war ein herausforderndes Jahr, doch wir haben viel zu feiern. Mit der beschleunigten digitalen Transformation entwickeln sich Lösungen für den ganzen Zyklus des Kundenengagements – von der Anfrage bis zum Abschluss, bei der Bearbeitung eines Kredits, einer Forderung oder eines Auftrags – immer schneller weiter. Unternehmen wünschen sich mehr denn je Transparenz, eine sichere Verarbeitung der umfangreichen Omnikanal-Kommunikation und eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen und den Kundenfall.
Dieser Trend hat uns in 2020 viele innovative Projekte beschert, bei denen unsere umfassende Erfahrung in der Bereitstellung moderner, On-Premise- und Cloud-basierter End-to-End-Lösungen für die Customer Journey zum Tragen kommt. Unsere Technologie bringt Prozessverbesserungen und neue Omnikanal-Kommunikationsstrategien (Inbound/Outbound-Schleife) für ein digitales Erlebnis, die für unsere Kunden zu erheblichen Vorteilen und Wertschöpfung mit einem erhöhten ROI führen.
Die neu implementierten CCM-Strategien und -Ansätze sorgen für die Kanalunabhängigkeit und stellen das vollständige Management aller Inhalte bei, was ein kritischer Faktor für den Erfolg jeder Kommunikationsstrategie ist. Inhalte werden über mehrere Kommunikationskanäle verteilt und variieren je nach Kontaktpunkt, Ausgabekanal und Technologie. Die Komplexität wird durch den Einsatz eines Kommunikations-Hubs mit dem zentralen Web-Archiv behandelt – Blockchain-gesichert, verwaltet die Lösung die gesamten Unternehmensinhalte, einschließlich Video, Sprache, Nachrichten, Bilder, Dokumente und Zeichnungen.
Aufgrund des rasanten Wachstums der Kanäle, des Kommunikationsvolumens und der Komplexität der unstrukturierten Post bietet automatisierte Extraktion und Steuerung aller relevanten Daten erhebliche Vorteile. Ihre Teams werden unmittelbar per Datenerhalt mit Informationen versorgt und die Aufgaben und Aktionen vorantreiben. KI und maschinelles Lernen beschleunigen weiters die Automatisierung mit selbstlernenden, vom Anwender trainierten Datenerfassungsfunktionen. Der „User Trained Agent“ bietet zum Beispiel nahtlose Benutzererfahrung und kann Ihre Dokumenten-Workflows mit dem Zugriff auf geschäftskritische Daten vollständig automatisieren. Solche fortschrittlichen Technologien liefern relevante Einsichten, führen zu schnelleren Verarbeitungszeiten und reduzieren operative Kosten.
Die neue digitale Realität erfordert den Fokus auf Unternehmensmobilität und den digitalen Arbeitsplatz. Ganz gleich, ob Sie Geschäftsanwendungen für Ihre Teams und Kunden anbieten oder hochmoderne Inhalte bereitstellen – um das volle Potenzial von Mobile für die Verbesserung des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit auszuschöpfen, müssen Sie es richtig machen.
Das neue Jahr bringt neue Möglichkeiten. Wir können es kaum erwarten, mit Ihnen zusammen zu arbeiten und gemeinsam Ihre Ziele zu verwirklichen. Frohes Neues Jahr!
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