El reto de las organizaciones es lograr que sus antiguos sistemas ECM se implementen orientados a los documentos. En los ecosistemas omni-canal muchos canales digitales y sus procesos asociados generan contenidos e información que ha de ser gestionada y estar disponible para los departamentos CRM, ERP y RRHH.
Servicios de Contenido – Empoderamiento del Trabajo Colaborativo
Para agilizar la interacción con el cliente y que ésta mejore la productividad, los profesionales cualificados necesitan disponer de toda la información. El acceso a los documentos, a los mensajes de voz, vídeos y/o procesos, y por supuesto a la información no estructurada debe ser fácil. Se trata de un punto clave en el trabajo colaborativo que conduce a la excelencia en el servicio a clientes.
Los flujos internos que aportan valor al proceso integral de COMPRAS, por ejemplo, tienen muchos actores, muchas tipologías de documentos que impactan directamente en el resultado final de cada operación. El contenido y el contexto es extremadamente importante en el proceso.
Los Ejecutivos de Recursos Humanos conviven con muchos documentos y procedimientos que influyen en todo el ciclo de vida de la relación laboral. Desde el momento de la incorporación a la empresa hasta la jubilación. La combinación de procesos y contenidos en este área mejorará sin duda la eficiencia y el respeto a la normativa con la consiguiente satisfacción para los colaboradores. Piense en cerrar aplicaciones dispersas, heredadas, departamentales y vaya hacía una vista 360º con la historia completa de la relación laboral. Es así como la plataforma Papyrus ayuda a las organizaciones.
¿Tiene dudas razonables sobre qué hacer con sus Servicios de Contenido? Cuente con nosotros. Nuestra experiencia se pone a su servicio para ayudarle.
Le invitamos a asistir a nuestra Strategy and User Conference el 19 de septiembre en Madrid, España.
|