Il fatto che i sistemi legacy di gestione dei contenuti (ECM) siano stati sviluppati attorno ai documenti rappresenta oggi la vera sfida delle aziende che hanno interesse a modernizzarsi. In un mondo che sfrutta quotidianamente i vantaggi dell’omnicanalità, i canali digitali ed i processi collegati generano contenuti ed informazioni da gestire e mettere a disposizione degli utenti dei sistemi CRM, ERP ed HR
Content Services – per il lavoro collaborativo
Per aumentare l'agilità e la produttività nell’engagement dei clienti, gli operatori di front e di back-office hanno bisogno di tutte le informazioni a portata di mano! Un facile accesso a tutti i documenti, messaggi, telefonate, video, processi e qualsiasi altra informazione strutturata e non strutturata è la chiave per il lavoro collaborativo e per raggiungere l'eccellenza nel servizio ai clienti.
Processi di business interni come la gestione degli acquisti – dall’ordine al pagamento – coinvolgono vari attori e prevedono lo scambio di svariati tipi di documento con un impatto diretto sul risultato economico. Contenuti e processi sono di rilevante importanza per l’ufficio acquisti.
I direttori delle risorse umane devono gestire molti documenti e processi che interessano l'intero ciclo di vita di un rapporto di lavoro: dalla selezione fino al momento della cessazione. Combinare processo e contenuto migliora l'efficienza, la conformità e la soddisfazione dei dipendenti.
- Collegare applicazioni e dati suddivisi in silo in servizi gestiti centralmente
- presentare le informazioni in un'unica visione a 360 gradi, sotto forma di "case" , in grado di raccontare la storia della relazione intercorsa con un cliente o un dipendente
- organizzare il "case" rappresentando unitamente PROCESSO e CONTENUTI
sono le sfide reali che la piattaforma Papyrus indirizza e risolve.
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