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Le défi pour de nombreuses organisations est que leurs systèmes ECM existants sont uniquement centrés sur les documents. Or dans un monde omnicanal, de nombreux canaux de communication numériques et leurs processus métiers associés génèrent du contenu et de l’information qu’il faut gérer et partager avec des systèmes CRM, ERP, RH et leurs utilisateurs.
Services de contenu - Autonomisation du travail collaboratif
Pour accroître l'agilité et la productivité dans l'engagement client, les travailleurs du savoir ont besoin de toutes les informations à portée de main ! Un accès facile à tous les documents, messages, voix, vidéo, processus et à toute autre information structurée et non structurée est la clef du travail collaboratif et de l'excellence du service client.
Les chaînes de valeur métier internes tels que les processus d'approvisionnement - de l'achat au paiement – font intervenir de nombreux acteurs, de nombreux types de documents différents et ont un impact direct sur les résultats. Contenu et contexte sont extrêmement importants pour les achats.
Les responsables RH doivent gérer de nombreux documents et processus couvrant l'ensemble du cycle de vie de la relation employés, de leur recrutement jusqu’à au moment de leur départ ou de leur retraite. La combinaison des processus et du contenu améliore l'efficacité, la conformité et la satisfaction des travailleurs.
Combler les silos créés par les principales applications et présenter tout l’historique de la relation client ou employé dans une vue à 360 degrés avec toutes les activités disponibles dans un CASE, où Processus et Contenu ne font qu’UN : voilà comment la plate-forme Papyrus résout ces défis rencontrés par les sociétés.
Vous vous demandez quoi faire avec vos services de contenu ? Prenez le temps de nous rencontrer. Nous possédons une expérience réelle dans la fourniture de logiciels de renommée mondiale.
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