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¿Cómo puede innovar una empresa? ¿Cómo puede ofrecer una experiencia excepcional a clientes y
empleados? En los últimos años, las compañías han tenido que adaptarse rápidamente para ganar.
Los clientes se han vuelto más exigentes, con el foco en la digitalización, el autoservicio se ha vuelto
dominante y los cambios ad-hoc que fueron “parcheados” en el front-end han de sustituirse por
soluciones mejores y más flexibles.
Al mismo tiempo, la experiencia de clientes (CX) y empleados (EX) es una prioridad
absolutamente estratégica. Para superar estos desafíos, las organizaciones deben revisar las
soluciones implementadas y eliminar las experiencias inconexas de procesos, herramientas y
lugares de trabajo. Saldrá del Open House Global Conference
inspirado por nuevas ideas y estrategias prácticas de cómo vincular experiencias de clientes y
empleados con sus operaciones comerciales como parte de su estrategia. El enfoque está en la
innovación para clientes y empleados, y en ofrecer apoyo a sus equipos de negocio con
herramientas gráficas sólidas que implementan los procesos end-to-end de un flujo de valor con
entregables multifuncionales.
¡Haga de la experiencia de clientes y empleados su prioridad! Invertir en el empoderamiento de los empleados
Invertir en el empoderamiento de los empleados hace a sus equipos más efectivos y productivos,
y los motiva a permanecer más tiempo y proporcionar una mejor experiencia de cliente (CX).
Nuestros expertos le mostrarán como los equipos multifuncionales de su organización pueden
colaborar y desplegar flujos de valor end-to-end, en RRHH, reclamaciones o contratos, en muy
poco tiempo y con poco coste comparado con la codificación. También le mostrarán cómo puede
superar los procesos fragmentados y alinear las operaciones comerciales con los resultados.
No es necesario que sea un programador para usar las herramientas. Analistas de negocio,
operadores o administradores pueden entregar diseños dentro de procesos, documentos y
operaciones, y enseñar a la máquina, automatizar tareas repetitivas y responder rápidamente a
situaciones inesperadas con decisiones ad-hoc para ofrecer un servicio top al cliente. Los
servicios integrados de contenidos de una Plataforma Papyrus
aportan una visión 360 grados de cada caso del cliente, apoyando a sus equipos con toda la
información necesaria para tener una experiencia de cliente excepcional al alcance de la mano.
¡Únase a nosotros en el evento Open House de este año y aproveche la interacción cara-a-cara
con sus homólogos de todo el mundo! Nuestra conferencia en vivo reúne a personas de ideas
afines en muchas industrias y ofrece oportunidades de networking, sesiones en profundidad
sobre una variedad de temas y muchas demos. Aproveche para que asista su equipo, ya que muchas
sesiones transcurren en paralelo y ofrecen información sobre experiencias de clientes e
implementación de mejores prácticas.
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