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Una empresa que dispone de diferentes herramientas de comunicación, falta de homologación en cuanto a la autoría, dispersión y complejidad en cientos de plantillas, tiene una barrera en la escucha y compromiso con su cliente. El camino hacia la transformación digital debe tener en cuenta tanto lo impreso como lo electrónico, permitiendo al cliente interactuar con el proceso en chats, SMS, dispositivos móviles, redes sociales o/e hipervínculos en emails. Adicionalmente deben soportarse las salidas de alto volumen, correspondencia bajo demanda individuales e interactivas y el envío de mensajes en tiempo real donde son necesarias la manipulación y el feedback.
Nuestro cliente, Dow Jones abordó estos desafíos con un enfoque estratégico, instalando una plataforma de comunicación digital. El diseño de plantillas pone el foco en el diseño único tanto para impresión, como envío electrónico, mediante la gestión de los objetos comunes de las plantillas, permitiendo la creación de layouts a los usuarios de negocio. Con esta propuesta de valor, se reduce tanto el tiempo de puesta en marcha como el de cambios en las plantillas. En las Comunicaciones cada elemento puede versionarse y ser revisado antes de su puesta en producción.
Las Campañas son parte integral de la plataforma de comunicación digital. Atractivo diseño de plantillas/mensajes para todos los canales y facilidad de gestión para el usuario con posibilidad de test aleatorios (A/B), tan demandados en el área de marketing, que se envían por correo en el mejor momento del día o de la semana, teniendo en cuenta datos históricos y por supuesto integrados con el motor CRM.
El envío es un proceso end-to-end desde un punto de vista Centralizado y omni canal, con vistas en tiempo real que toman nota de todos los eventos relevantes de las comunicaciones y permite reenviar la comunicación por el mismo o distinto canal. Por ejemplo, cuando un email es rechazado permanentemente, se envía el mismo mensaje en una carta física de manera automática. Se facilita el seguimiento de si el email se ha abierto, si se ha hecho clic en el enlace, notificaciones push recibidas, cuando no se abre dentro de 24 horas siguientes, se envía un email. Pueden generarse informes de toda la actividad.
Únase a nosotros en nuestra Strategy and User Conference el 19 de septiembre en Madrid, España, y disfrute escuchando mejores prácticas en un programa de sesiones que abordan los temas anteriores.
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