Annemarie Pucher CEO ISIS Papyrus: Pronti a modernizzare lo scenario del CRM?

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Photo: Annemarie Pucher, CEO, ISIS Papyrus Software

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Uno scenario colmo di strumenti per la gestione della comunicazione e l’utilizzo di modelli di documenti ad elevata complessità costituiscono sovente una limitazione ad un efficace coinvolgimento dei clienti.

La tabella di marcia per la trasformazione digitale deve necessariamente prevedere il passaggio dalla stampa al digitale, garantendo al cliente interazioni tramite chat, SMS, dispositivi mobili, social e collegamenti nelle e-mail. E’ necessario poi orchestrare il messaggio digitale con i documenti istituzionali prodotti in batch e le singole lettere interattive, chiudendo infine il ciclo di comunicazione con l’analisi dei riscontri.

Dow Jones ha affrontato queste sfide mediante un approccio strategico, implementando una piattaforma di comunicazione digitale. La progettazione intelligente dei modelli utilizza un approccio unificato per la stampa e la comunicazione elettronica, gestendo gli elementi comuni nei modelli e lasciando agli utenti aziendali spazio alla creatività. Il time-to-market, nel caso delle richieste di modifica, viene notevolmente ridotto. Ogni elemento della comunicazione è aggiornato e passa attraverso un processo di gestione del change e del rilascio.

Le comunicazioni relative alle campagne di marketing sono parte integrante della piattaforma di comunicazione digitale. Il design accattivante del modello e del messaggio su vari canali e la gestione intuitiva della campagna con test A / B, si unisce alla strategia di effettuare gli invii nel miglior momento del giorno o della settimana, sulla base di dati storici e integrati con il motore CRM esistente.

La consegna è gestita come un processo end-to-end in un hub omni-canale centralizzato con dashboard in tempo reale che cattura tutti gli eventi relativi alla comunicazione. Il processo consente il re-invio della comunicazione tramite lo stesso o diverso canale. Ad esempio, quando l'e-mail non risulta recapitata, si procede con l'invio automatico di una lettera cartacea. Altre opzioni includono il monitoraggio dell’apertura della e-mail, della selezione del collegamento, della ricezione della notifica push, e se l'e-mail non risulta aperta entro le 24 ore, si procede con l'invio di un’altra e-mail. Il sistema poi mette a disposizione reportistica a rappresentazione della attività e degli eventi che si sono susseguiti.

Diana Caballero, direttore del Program Management di Dow Jones, sarà ospite dell’annuale evento di Open House e User Conference presso la sede Papyrus di Dallas, dal 13 al 15 ottobre. Per ricevere un estratto del suo intervento o organizzare una Webex con noi, non esiti a contattarci.

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