Annemarie Pucher CEO ISIS Papyrus: Ready for a modern CRM-landscape?

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Photo: Annemarie Pucher, CEO, ISIS Papyrus Software

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Eine Landschaft zu vieler Dokumentenwerkzeuge verbunden mit einer stark fragmentierten Eigentümerstruktur und zu vielen Vorlagen, die oft hohe Komplexität aufweisen, behindern die erfolgreiche Kundenbeziehung. Die Roadmap einer digitalen Transformation muss Druck und Digital vereinen und Kundeninteraktion per Chat, SMS, Links in E-mails, auf moblen Geräten und sozialen Netzwerken bieten. Der hochvolumige Output, interaktive Briefe und ad-hoc Kommunikation in Echtzeit mit Rücklaufschleife sind Schlüsselanforderungen.

Dow Jones hat dazu einen strategischen Ansatz gewählt und eine digitale Kommunikations-Plattform implementiert. Die Vorlagenentwicklung nutzt einen klugen vereinheitlichten Ansatz für Druck und Digital. Wiederholende Bausteine in Vorlagen werden verwaltet, kreative Layouts können durch die Fachkraft umgesetzt werden. Time-to-Market und Änderungsanforderungen werden dadurch in wesentlich kürzerer Zeit umgesetzt. Jeder Baustein, jedes Objekt wird versioniert und folgt einem Change-und Releasemanagement.

Personalisierte Kampagnen und Botschaften sind ein integraler Teil der digitalen Plattform Lösung. Attraktives Design der Vorlagen und ein benutzerfreundliches Management der Kampagne mit A/B Testvorgängen wird über alle Kanäle hinweg erreicht. Der Versand kann zeitgesteuert und von historischen Daten angestoßen, integriert mit einem bestehenden CRM, erfolgen.

Der zentrale Omni-Channel Hub liefert Echtzeit-Dashbords, welche den gesamten Prozess des Versands zeigen. Alle durch die Kommuikation ausgelösten Ereignisse werden gespeichert. Der Wiederversand kann über den gleichen oder einem neuen Kanal stattfinden. Wenn zum Beipiel die E-mail nicht zugestellt werden konnte, wird die Nachricht automatisch per Postbrief verschickt. Reports über den gesamten Ablauf und zur Interaktivität können einfach erstellt werden.

Gerne würden wir uns zu diesen und anderen Themen mit Ihnen näher austauschen und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

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