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Tutto quello che facciamo qui in Papyrus Software è progettato per aiutare le aziende a migliorare. Sempre più spesso, i clienti si aspettano che le aziende con le quali interagiscono siano presenti su più canali offrendo un servizio coerente, qualificato e trasparente su ciascuno.
Il valore aggiunto per il vostro Contact Center è poter disporre di un unico cruscotto per accedere ai dati del cliente, ai suoi documenti e a tutti i canali di comunicazione attraverso un’unica interfaccia utente. Agenti ed operatori possono lavorare in diversi modi, verso un obiettivo comune in una visione a 360 gradi del cliente e possono accettare direttamente le richieste via telefono, videochiamata e altri canali (e-mail, lettera, chat, ecc.) da un unico punto.
Soluzione per il Customer Service ed il Contact Center
La principale difficoltà riscontrata da molti contact center è la gestione della comunicazione interdipartimentale. Sebbene gli operatori lavorino per raggiungere un obiettivo comune, spesso non riescono a comunicare tra loro, infatti chi parla con il cliente "dal vivo" non interagisce con chi lo gestisce attraverso la posta elettronica, generando un senso di frustrazione nel cliente. L’integrazione semplificata con molteplici sistemi facilita l’implementazione di una soluzione omni-channel che interfaccia silos di dati (CRM) e canali diversi come telefono, chat dal vivo, e-mail, fax, corrispondenza aziendale e web.
Applicazioni Omni-Channel Papyrus
Il riconoscimento unificato, supportato dall'intelligenza artificiale, delle richieste in arrivo e l'assegnazione automatizzata basata su regole a utenti, sistemi e processi aiutano il Service Center a comprendere le richieste in modo rapido ed affidabile, assegnarle correttamente e fornire la risposta più appropriata in "tempo reale / miglior tempo".
Lieta di organizzare una WebEx per approfondire questi temi, resto in attesa di ricevere un suo riscontro.
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