El Centro de Atención donde cada interación cuenta

Tout ce que nous faisons ici chez Papyrus Software est conçu pour contribuer à l’amélioration des services de l’entreprise. Les consommateurs attendent de plus en plus que les entreprises qu'ils côtoient soient présentes sur plusieurs canaux et offrent un service cohérent, qualifié et transparent sur chacun d'eux.

La valeur que nous pouvons apporter à votre Centre de Contact Client est un tableau de bord unique contenant l'historique des contacts et l'accès aux données clients, aux documents et aux canaux de communication dans une seule interface utilisateur. Les agents peuvent travailler de différentes manières, avec un objectif commun et une vue à 360 degrés du client. Ils peuvent accepter directement et indifféremment les demandes arrivant par téléphone, par appel vidéo ou par tous les autres canaux (e-mail, lettre, chat etc.) à partir du même écran.

Solution de centre de contact et de service client

Le problème de nombreux centres de contact client est le manque de communication entre les différents départements internes à l’entreprise. Les employés travaillent vers un objectif commun, mais ne communiquent pas en interne. Les agents travaillant sur « live-chat » ne communiquent pas avec les agents traitant les e-mails et le client se sent frustré. Grâce à la puissance de l'intégration simplifiée avec de multiples systèmes, il est plus facile que jamais de déployer une solution Omni-Canal prenant en compte les données en silo (CRM) et tous les canaux tels que le téléphone, le chat, les e-mails, le fax, la correspondance commerciale et le Web.

Applications Papyrus Omni-Canal

La reconnaissance unifiée des demandes entrantes et leur attribution automatique aux employés, systèmes et processus adéquats, le tout basé sur des règles et assisté par l'IA, aident votre Centre de Service Client à comprendre rapidement et de manière fiable les demandes, à les affecter correctement et à fournir la bonne réponse en temps réel/temps court.

Je suis disponible pour un échange via WebEx et j'attends votre retour avec impatience.

2020 Global Open House and User Conference
26-28 avril | Vienne, Autriche
Écoutez les meilleurs conférenciers partager leurs connaissances sur l'engagement client, la communication Omni-Canal, l'automatisation de bout en bout, et plus encore !
Visionnez la vidéo des journées portes ouvertes 2019

Demander un Webex

Cordialement,
Annemarie Pucher
CEO, Papyrus Software
www.isis-papyrus.com

Signature: Annemarie Pucher
Photo: Annemarie Pucher
 
 

France
ISIS Papyrus France SARL
21, Rue Vernet
75008 Paris
France
www.isis-papyrus.com
T +33-1-47 20 08 99

EMEA
ISIS Papyrus Europe AG
Papyrus Platz 1
2345 Brunn am Gebirge
Autriche
www.isis-papyrus.com
+43 2236 27551-0

Americas
ISIS Papyrus America, Inc.
301 Bank Street
Southlake, TX 76092
USA
www.isis-papyrus.com
+1 817 416 2345