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Alles, woran wir hier bei Papyrus Software arbeiten, ist darauf ausgerichtet, Unternehmen in Ihrem Wachstum zu unterstützen. Von Kunden wird erwartet, dass Unternehmen auf mehreren Kanälen für sie da sind und einen transparenten Service über alle Kanäle hinweg bieten. Hier ist ein zentrales Cockpit mit aktivem Zugang zu allen Kommunikationskanälen, Kundendaten, Dokumenten und gesamter Kundenkontaktgeschichte in einer einzigen Benutzeroberfläche von unschätzbarem Wert. Ihre Kontaktcenter Agenten arbeiten mit der 360-Grad-Sicht auf den Kunden auf ein gemeinsames Ziel hin. Sie können die Anfragen per Telefon, Videoanruf sowie über andere Kanäle (E-Mail, Brief, Chat etc.) direkt im zentralen Cockpit entgegennehmen.
Kundenkontakt- und Service Center-Lösung
Das Problem vieler Kontaktzentren ist der Mangel an der abteilungsübergreifenden Kommunikation. Mitarbeiter arbeiten zwar auf ein gemeinsames Ziel hin, kommunizieren jedoch nicht intern; die Live-Chat-Agenten kommunizieren nicht mit E-Mail-Kollegen, usw. und der Kunde ist frustriert. Mittels vereinfachter Integration ist es heute leichter als je zuvor eine Omnikanal-Lösung über Datensilos (CRM) und Kanäle wie Telefon, Live-Chat, E-Mail, Fax, Geschäftskorrespondenz und Web bereitzustellen.
Papyrus Omnikanal-Anwendungen
Intuitive KI-gestützte einheitliche Erkennung eingehender Anfragen mit regelbasierter, automatischer Zuordnung an Mitarbeiter, Systeme und Vorgänge unterstützt Ihr Service Center darin, Anfragen mit einer absoluten Zuverlässigkeit zu verstehen, korrekt zuzuordnen und in ‚realtime/neartime‘ die richtige Antwort zu liefern
Ich stehe gerne für eine WebEx Interaktion zur Verfügung und freue mich auf Ihr Feedback.
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