Bringen Sie Ihre Geschäftskorrespondenz ins Web

Kürzlich erhielt ich einen Brief von einem globalen Unternehmen, das von seinen Herausforderungen mit nicht standardisierten Briefvorlagen über Geschäftsbereiche hinweg sowie von einem hohen Wartungsaufwand und Verzögerungen bei der Markteinführung berichtete.

Zunächst ist das Unternehmen nicht in der Lage, globalen Vorlagenänderungen vorzunehmen. Die Bedingungen für konditionale Text-Absätze werden teilweise in Kernsystemen und teilweise in Word-Briefvorlagen definiert, die anderswo verwaltet werden. Word-Vorlagen können leicht editiert werden und werden somit schnell inkonsistent. Das Unternehmen hat mit Inkonsistenzen und Dubletten von Variablen zu kämpfen, die sowohl in Kernsystemen als auch in Systemen für die Brieferstellung definiert wurden. In Kombination mit fehlender Versionskontrolle und Auditing führt diese Situation dazu, dass alle Änderungen an Dokumentvorlagen und Variablendefinitionen nur in einem langsamen, fehleranfälligen Brieferstellungsprozess erarbeitet werden. Schließlich, da es keine Möglichkeit gibt, über ausgelöste, generierte und abgewickelte Briefe zu berichten und diese abzustimmen, hat das Unternehmen keine Einsicht in die Prozesse und keinen Überblick über die Produktion.

Diese Anforderungen verlangen nach einem Korrespondenzmanagement, das sowohl ereignisgesteuerte als auch durch Mitarbeiter generierte Kommunikation erstellen kann und alle internen Qualitäts- und Zustellstandards erfüllt. Sie können Ihre Briefanwendungen näher an das Business und an das Web heranführen! Flexible Werkzeuge für die Gestaltung von Geschäftsdokumenten ermöglichen es Organisationen, ihre Ziele rechtzeitig und kostengünstig zu erreichen, ohne auf technisches Knowhow angewiesen zu sein.

Anleitung: Design von Geschäftsdokumentanwendungen

Anleitung: Design von Geschäftsformularanwendungen

Ihre Sachbearbeiter und Mitarbeiter, die an Kundenfällen arbeiten, können von überall auf die Briefvorlagen zugreifen. Sie arbeiten unterstützt von Papyrus WebClient und erstellen durch einfache Text-Editierung, Auswahl von Optionen und Fragenbeantwortung einzelne oder mehrere Dokumente und Formulare, die direkt auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Die Dokumente und Formulare verbinden sich direkt zu Back-End-Services, die alle erfoderlichen Daten „on the fly" liefern.

Das System registriert alle Entscheidungen eines Sachbearbeiters und führt eigenständig alle erforderlichen Arbeitsschritte durch. Das Geschäftsdokument wird genau auf die konkrete Kundensituation abgeschnitten automatisch zusammengestellt, wobei sichergestellt wird, dass alle relevanten Vorschriften berücksichtigt und mögliche Fehler oder Versäumnisse vermieden werden.

Interaktive Geschäftsdokumente

Wussten Sie, dass Papyrus in 2020 als "Customer Choice" von Gartner anerkannt wurde? Laut Gartner Peer Insights gaben unsere Kunden der Papyrus CCM-Plattform durchschnittlich 4,5 von 5,0 Sternen im Bereich Kundenkommunikationsmanagement.

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Mit freundlichen Grüßen,
Annemarie Pucher/CEO
ISIS Papyrus Europe AG
www.isis-papyrus.com

Signatur: Annemarie Pucher
Foto: Annemarie Pucher
 
 

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