Case Study: UniCredit Bulbank

Vom „Papier Billing“ zu eDelivery und Transpromo

Personalisierte eRechnungen und Kampagnen-Reporting optimiert Ressourcen, Reaktionszeit und Ergebnisse

Das Unternehmen

Chinatrust Commercial Bank (CTCB), gegründet im Jahr 1966 als China Securities Investment Corp, wuchs mit dem Finanzmarkt Taiwans, der lokalen Wirtschaft und dessen Metamorphose. Heute ist CTCB Taiwans Marktführer im Privatkundengeschäft und hat Chinas Kreditkartengeschäft mit seiner flexiblen Marketingstrategie und Expertise stark geprägt. CTCB verfügt über 145 Inlands- und 75 Auslands-Filialen in Asien, Amerika und Kanada. Im Jahr 2012 überstiegen die Bankeinnahmen 1,8 Mrd. USD.

Die Herausforderung

Eine zentrale CTCB Outputabteilung übernimmt für mehr als 5 Millionen Kreditkarteninhaber das extrem große monatliche Volumen an Kreditkartenabrechnungen und Kontoauszügen und dessen physischen Druck.

CTCB stand unter enormen Druck, einerseits Portokosten zu senken und andererseits Transpromo-Marketing auf Rechnungen und Kontoauszügen beizubehalten. Bisherige eBilling-Lösungen lieferten nur einfache HTML-formatierte Rechnungen ohne personalisierte Marketing-Kampagne Fähigkeiten.

Bei der vorhandenen Billinglösung waren Betragsänderungen bei eRechnungen nicht möglich. Gezielte Marketingstrategien für eDelivery konnten nicht angewandt werden.


Die Lösung

Die Papyrus eDelivery Lösung wurde ausgewählt, um die eRechnungs-Herausforderung für CTCB, einschließlich der Umwandlung von PDF-Speicherung und elektronischer Verteilung zu meistern, sowie der Marketingabteilung wertvolle Nutzungsauswertungen zu liefern.

ISIS Papyrus Business Partner FUCO Technologie wurde als Lösungsdesigner und Dienstleister für das Projekt ausgewählt:

  • Alle physischen Rechnungen wurden in eine elektronische Version umgewandelt (Papyrus Designer)
  • eRechnungen wurden für Personalisierung und Massendruck optimiert (DocEXEC)
  • AFPs wurden perfekt in einzelne PDFs umgewandelt und sofort zugestellt (Papyrus Server/E-mail, Papyrus ­WebArchive)
  • Das Reportingsystem liefert in Echtzeit oder periodisch Berichte für verschiedene Managementebenen zwecks Überprüfung und Durchführung autorisierter Entscheidungen

Die Zukunft

Bei CTCB profitiert man durch die neue eRechnung sowohl sofort als auch auf lange Sicht in den Fachabteilungen, im Kundendienst und der IT:

  • Vertraulichkeit, Integrität und Nachvollziehbarkeit
  • Identifizierung des Absenders und Empfängers
  • Verschlüsselung der Inhalte
  • Neue attraktive und personalisierte PDF eRechnung
  • Konsistenz von eRechnungen und gedrucktem Dokument
  • Lieferung je nach Kundenpräferenz
  • Geringe Fehlzustellung von 0,45 %
  • Test-, Überwachungs- und Freigabe-Mechanismen
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Chinatrust Commercial Bank eRechnung Testmuster

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Optimierter eDelivery Prozess

Sichere, hoch-qualitative elektronische Rechnungen

Die Papyrus eDelivery Lösung bietet CTCB Kunden vollständige und sichere PDF eRechnungen. Die PDF eRechnungen werden mit dem Papyrus WebArchive generiert, sind vollständig verschlüsselt und durch Passwort gesichert mit der Option, die Passwörter per Hardware Security Modul zu verschlüsseln.

Alle Formatierungs- und Zustelldatensätze werden komplett als Teil des Audit-Trails gespeichert. eRechnungen können im WebArchive nach einem festgelegtem Zeitpunkt und z. B. im Format PDF oder AFP archiviert werden.

Der CTCB E-Mail-Versand ist voll kompatibel zum Standard-SMTP-Protokoll, welches ISPs problemlos übertragen, sodass die Zustellung an den Kunden erfolgt und nicht durch Junk-Policy oder E-Mail Server Ablehnungsmechanismen verhindert wird. Die Standard „Domain Key“ Einstellungen der Papyrus eDelivery Lösung ermöglichen, dass die Server von den meisten ISPs erkannt und anerkannt werden.

Für jedes durch den Kunden geöffnete Dokument wird ein Datensatz an den Server geliefert und mittels Back-End-Hyperlink-Einstellungen die Klickrate für jedes Transpromo Material erfasst.

Der Sendebericht in Papyrus zeichnet jeden erfolgreichen Versand auf, inklusive Benachrichtigung des ISP über Empfang und technischen Hand-Shakes des E-Mails. Ebenso wird jeder Sendefehler inklusive Grund im Standard-SMTP-Protokoll aufzeichnet, und CTCB definiert Intervall und Anzahl der neuerlichen Zustellungen des E-Mails.

Aussehen und Aufbau der CTCB eRechnung erfolgt identisch zu dem gedruckten Dokument - alles aus einer einzigen Design- und Formatierungsquelle. De Facto konnte man durch die eRechnung zusätzlich interaktives Transpromo und Videos in das PDF einbetten und zwar alles basierend auf Kundenpräferenzen und Demografie.

CTCB verwendet die Papyrus Transpromo Analyse zur regelmäßige Messung und Reporting einer Vielzahl an Kennzahlen:

  • eBanking Kontoeröffnungen
  • Analyse der Fehlzustellungen
  • Wachstumsrate des eBanking
  • Zyklus Monitoring
  • Campaign Click Analyse
  • Reportkonfiguration