Sehr geehrte Damen und Herren!

Märkte und Unternehmen wachsen und schrumpfen in Zyklen. Jeder dieser Zyklen bringt Neues, und in Summe verändert sich die Welt in der wir leben, ganz natürlich. Es scheint, dass es notwendig ist in diesen Zyklen auch die passende Strategie zu entwickeln um wettbewerbsfähig zu sein. Wir schlagen hingegen vor, dass eine zyklusübergreifende Strategie den Erfolg ermöglicht, da das Unternehmen sowohl widerstandsfähiger als auch zuverlässiger wird.

Es ist belegt, dass solche Unternehmen überlebensfähiger sind und in schlechten Zeiten sogar antizyklisch wachsen können. Das wird durch die Flexibilität der Mitarbeiter, welche Zielerreichung leben anstatt rigide gesteuert zu werden, erreicht. Katastrophen entstehen dann, wenn die Anpassung zu lange durch die rigide Planung verhindert wird.

Dieser Blickwinkel ist schon lange ein zentraler Ansatz der Papyrus Lösungen. Anstatt kreative Zerstörung und teure Neuentwicklung von Anwendungen zu üben, empfehlen wir dem Fachpersonal die Möglichkeit zu geben, Prozesse und deren Dokumente als dynamische Geschäftsressourcen zu erstellen und selbst zu verwalten. Änderungen der Märkte, Demographien, und Gesetzgebung benötigen dann keine großen Projekte sondern sind Unternehmensalltag.

Die Papyrus Plattform und ihr Business Designer stellen eine Drehscheibe von zielorientierten Value Streams dar. Gleichzeitig müssen diese Anwendungen auch unternehmensintern auf Mobilgeräten nutzbar sein. Anstatt großer Entwicklungsprojekte bieten Papyrus Lösungen gleiche Funktionalität in weniger als 20% der Ressourcen und Zeit an.

Wir freuen uns, Sie bei unserem Papyrus Open House und der User Conference 2020 begrüßen zu dürfen. Überzeugen Sie sich selbst, wie Papyrus Software Ihr Unternehmen widerstands- und leistungsfähiger macht.

Annemarie Pucher, CEO
Max J. Pucher, CTO

Papyrus Plattform – Der zentrale Hub

Die Roadmap zur digitalen Transformation

Eine digitale Kommunikationsplattform erreicht als ein zentraler Hub ihren Maximalwert. Sie erstreckt sich über Druck und Digital und umfasst Kundeninteraktionen sowie hochvolumige Dokumentausgabe, interaktive Briefe und digitale Nachrichten mit Orchestrierung und Feedback-Schleife in Echtzeit.

Ein Cockpit für das durchgängige Job-Management

Das Aufgabenmanagement, sowie die Verfolgung, Überwachung und Interaktion mit allen unternehmensweiten Jobs - von Datenempfang und Weiterleitung bis zur Multikanal-Ausgabe und Archivierung – stehen als Teil der integrierten Automated Document Factory zur Verfügung.

Mobile Unternehmensplattform

Papyrus Anwendungen unterstützen Enterprise Mobility und können nativ auf allen gängigen mobilen Geräten ausgeführt werden. Benutzer arbeiten in direkter Verbindung mit Back-Office und CRM, BPM-, ERP- und Datenbanksystemen und können auch wenn unterwegs frei agieren, kommunizieren, Aktionen durchführen, Anfragen senden und Meldungen erhalten.

Transparenz und Rückverfolgbarkeit

Ein zentrales Cockpit zeigt alle Kanäle und Benutzer mit ihren Aufgaben und Aktivitäten in einer einheitlichen Ansicht. Dabei entsteht Klarheit welche Prozesse stattgefunden haben, und wann wer mit wem über welchen Kanal (ein-und ausgehend) kommuniziert hat, auch bei mehreren überkreuzten Kanälen.

Kollaborative Content Services - Eine bessere Arbeitsweise

Fragen Sie sich, was Sie als Nächstes mit Ihren Content Services tun sollen? Wir setzen sie zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität ein - alle Inhalte (Dokumente, E-Mails, Nachrichten, Chat, Fotos, Sprachnachrichten, Videos, Entwürfe und Prozesse) werden im zentralen WebArchiv versammelt und sofort und direkt an die Mitarbeiter zur Verfügung gestellt, immer zur Hand!

Robotic Process Automation (RPA) - Ein neues Schlagwort?

Training von Maschinen zur intelligenten Erkennung von Mustern in Dokumenten und Nachrichten führt zu hochautomatisierter Erkennung unstrukturierter Inhalte. Seit vielen Jahren nutzen wir diese beachtenswerte Technologie zur Steigerung der Effizienz und setzen Papyrus Service Tasks zur Verbindung mit Back-End-Systemen ein. Was aber das Geschäftspotential entscheidend verbessern wird, ist die ‚User Trained Agent‘ (UTA) - Technologie für die interaktive Prozessaufdeckung und Mustererkennung basierend auf Maschinellem Lernen (ML).

Vereinfachte Integration mit bestehenden Anwendungen und Geräten

Erfahren Sie mehr über die Vorteile der SOA-Adapter mit Support für eine Vielzahl von Protokollen in einem Enterprise Service Bus.

• Online-Kanäle/Portale - WebServices, REST, SOAP, HTTPS
• E-Mail/Benachrichtigungen - SMTP, POP3, MAPI, IMAP, SMS
• Großrechner - JES 2/3 & CICS, MQ
• Datenbanken - Oracle, DB2, MS-SQL, ODBC
• Integration von Geschäftsanwendungen - SAP, .Net, FILE, MQ, SNMP

Omnikanal-Kundenkommunikation

Kunden möchten uneingeschränkt kommunizieren und ohne Verlust von Service und Transparenz eine Transaktion in einem Kanal starten und in einem anderen fortsetzen. Dies erfordert ein neues Kommunikationsmodel, das über getrennte Kanäle hinausgeht. Omnikanal-Interaktionen mit dem Kunden verlaufen nahtlos mit einer Backoffice-Integration in Echtzeit über alle Kanäle hinweg. Die Kommunikation über die gesamte ‚Customer Journey‘ wird in einem Kundenfall geführt und die Konsistenz der Gesprächs gewährleistet.

Marketingkampagnen

Kommunikationskampagnen mit dem attraktiven, kanalübergreifenden Vorlagen- und Nachrichtendesign, benutzerfreundlicher Kampagnen verwaltung mit A/B – Tests und Ausführung zum besten Zeitpunkt des Tages/der Woche sowie vollständiger Integration mit bestehender CRM-Engine – sind ein Bestandteil der digitalen Kommunikationsplattform.

Change Management für Dokumente – Kostengünstig und Effizient

Unternehmen kämpfen mit einer hohen Anzahl an Dokumentvorlagen und damit verbundenem Aufwand für ihre Erstellung und Verwaltung. Der Business Designer bietet eine Dokument/Brief-Prozesslösung mit einem hocheffizienten und kostengünstigen Workflow – von der Vorlagenerstellung über das Änderungsmanagement, die Freigabe und Versionskontrolle bis zum Druck und E-Versand.

E-Invoicing mit automatisiertem Inkasso

Elektronische Rechnungslegung ist weltweit zum wichtigen Thema geworden. Unternehmen profitieren von signifikanten Kosteneinsparungen und verbesserter Compliance. Unsere Plattform steht für den globalen E-Invoicing-Rollout und für Themen, die darüber hinausgehen, bereit. Papyrus nutzt Daten aus jedem Abrechnungssystem in jedem Stil und Format und verbessert Zahlungsabläufe und den Cashflow mit einem zeitgesteuerten, automatisierten Inkasso-Prozess.

Benutzertrainierte Erfassung eingehender E-Mails und Dokumente

Das Trainieren von Maschinen zur Erkennung und kontinuierlichen Optimierung der Dokument- und Nachrichtenerfassung ist eine außergewöhnliche Technologie zur Effizienzsteigerung. Der neue Business Designer unterstützt nicht-technische Benutzer im Training der innovativen, selbstlernenden Klassifizierungtechnologie. Präzision und Effizienz in Datenerfassung von Fix- und Freiform-Kommunikation wie E-Mails, Scans, Fax, PDFs und handgeschriebener Information wird durch Maschinelles Lernen und Mustererkennung erheblich gesteigert.

Incident Management – Der Weg zu exzellenten Kundenbeziehungen

Viele Kundenservicelösungen können mit heutigen Anforderungen nicht Schritt halten. Kunden erwarten eine sofortige und kompetente Reaktion auf allen bevorzugten Kommunikationskanälen. Unternehmen sind bestrebt, einen guten und fehlerfreien Service unter hohem Mitarbeiterengagement zu leisten. Papyrus Ticketing setzt auf die effiziente Zusammenarbeit aller involvierten Abteilungen und hilft Unternehmen, Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu steigern und einen Spitzenservice und Kundenzufriedenheit zu liefern.

Kundenkontakt & Service Center – Hier zählt jede Interaktion

Papyrus unterstützt Sie durch ein zentrales Cockpit mit dem aktivem Zugang zu allen Kommunikationskanälen, Kundendaten, Dokumenten und der gesamten Kundenkontaktgeschichte in einer einzigen Benutzeroberfläche. Ihre Kontaktcenter-Agenten arbeiten mit der 360-Grad-Sicht auf den Kunden auf ein gemeinsames Ziel hin und können die Anfragen per Telefon, Videoanruf sowie über andere Kanäle (E-Mail, Brief, Chat etc.) direkt im zentralen Cockpit entgegennehmen.

Die Schlüsselinnovation Papyrus Converse eröffnet neue Perspektiven für Businessanwender. Sie können nun mit dem neuen grafischen Designer/Composer Wertströme selbst in die Hand nehmen und ihre Ideen rasch und einfach realisieren. Sie arbeiten mit dem Geschäftsvokabular, Geschäftsregeln und einer dialogorientierten Benutzeroberfläche und können neue konversationale Geschäftsanwendungen zum Bruchteil der Kosten und Zeit umsetzen. Es ist keine Kodierung erforderlich.

Mit einer generischen Plattformlösung kann dieselbe Technologie immer wieder – für jeden Wertstrom und jeden Anwendungsfall – auf vielfältige Weise genutzt werden. Unternehmen können somit fragmentierte Arbeitsabläufe und getrennte Kundenerlebnisse vollständig eliminieren und Mitarbeiter, Abteilungen und Systeme über das gesamte Unternehmen hinweg in die Erreichung des gemeinsamen Ziels einbeziehen.

Das Adaptive Case Management stellt Menschen in den Mittelpunkt. Sie können jederzeit eingreifen und ihr Wissen und Urteilsvermögen anwenden, um Prozesse an die konkrete Geschäftssituation anzupassen und genau das zu schaffen, was benötigt wird, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Mit ACM kann das Unternehmen seine Wertströme anhand detaillierter Prozesse und Regeln modellieren.

Ein Wertstrom beginnt typischerweise mit einer eingehenden Anfrage per Telefon, E-Mail, Portal oder traditionell per Brief. Solche Anfragen können automatisiert ablaufen, oder sie erfordern das menschliche Urteilsvermögen, und werden automatisch an Mitarbeiter weitergeleitet, die über richtige Fähigkeiten, Verfügbarkeiten und Befugnisse verfügen. Ihre Arbeit erfordert keinen vordefinierten Ablauf, nur klare Ziele und Berechtigungen.