La transformation numérique

La transformation numérique est une étape clef pour les entreprises. La flexibilité, un plan bien défini et un logiciel puissant prenant en charge RPA et l'IA permettent de mettre en place un nouveau modèle qui va offrir un engagement multicanal, une expérience client (CX) améliorée et des opérations rationalisées. Les innovations de la plateforme Papyrus adressent la transformation numérique de l’ensemble des opérations métiers, modernisent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et leurs employés et apportent plus de productivité, d’efficacité et de rentabilité.

L’engagement métier omnicanal

De nos jours, pour contacter une entreprise, les clients peuvent utiliser jusqu’à 3 canaux différents et parfois davantage. Bien souvent aucun lien n’existe entre eux. Une nouvelle stratégie est nécessaire. ll faut offrir un échange transparent indépendamment du canal et qui intègre en temps réel le back-office pour améliorer la qualité du service et l'expérience client. La gestion de cas qui relie tous les échanges tout au long du parcours client assure la cohérence de la communication.

Le Machine Learning plus performant grâce à l’IA

Entrainer les machines à reconnaître les documents et les messages tout en améliorant en continu la capture d’information permet d'augmenter la rentabilité de la solution de façon conséquente. Mais ce qui améliore vraiment les performances, c’est la capacité de la solution à apprendre au fil de l’eau ce que font vos travailleurs de la connaissance quand ils traitent un cas : lorsqu'un type de document arrive, lorsqu’un statut particulier est reconnu ou lorsqu'une exception est rencontrée.

Capture multicanale des communications entrantes

La numérisation et l'extraction intelligente de données dans des e-mails, PDFs, scans, fax et messages dans des formats structurés et non structurés, incluant même des informations manuscrites, constituent l'un des points forts de Papyrus Capture. A la pointe de la technologie, Le processus d’amélioration continue de la classification et l’apprentissage automatique utilisent la reconnaissance de modèles pour accroître la précision et l’efficacité de la capture des données.

Une source unique pour la conception de documents papier & numériques

La conception intelligente de documents par les équipes métiers et le service informatique sous couvert de l'approche "une seule plateforme", permet aux entreprises d’établir de nouveaux standards de communication avec leurs clients et d'améliorer significativement l'efficacité et l'agilité. Les mises en page et les blocs réutilisables sont créés une seule fois puis réutilisés dans les applications documentaires et les modèles pour les envois par email/HTML, mobile, Web, PDF et AFP avec une qualité et une cohérence optimales. La gestion intégrée des versions, des changements et des sorties permet aux équipes métier de valider et déployer des modifications à tout instant sans être tributaire des dates de mises à jour programmées.

Robotic Process Automation (RPA)

Les diagrammes de flux de processus standard sont souvent trop rigides pour le parcours client. L’innovation clé de Papyrus - son User Trained Agent (UTA) - propose une approche différente et utilise le machine learning pour offrir aux utilisateurs métier des capacités interactives de découverte de processus et de reconnaissance de modèles, prenant en charge chaque client individuellement. Papyrus peut capturer et classer toutes les communications entrantes et déclencher automatiquement un cas, assigner des objectifs selon des règles et suggérer « la meilleure action à entreprendre ».

Solutions métier pour mobile

Les applications Papyrus peuvent s'exécuter en tant qu'applications natives sur tous les appareils mobiles de l'entreprise. Les utilisateurs peuvent communiquer, effectuer des tâches, suivre des événements, envoyer des demandes et recevoir des notifications. Ils disposent d’une connectivité directe au back-office et d’interactions fluides avec les bases de données et les systèmes CRM, BPM, ERP existants, même à l’extérieur du bureau.

Gestion des communications sortantes / envoi sur canal favori

Les communications sont adressées individuellement selon la langue et le canal préférés - Web, e-mail, tchat, SMS, mobile, réseaux sociaux ou papier. Pour assurer une indépendance maximale du canal d’envoi, l’adaptation spécifique pour le canal choisi est faite uniquement au moment de l'envoi. Le suivi et le contrôle de toutes les tâches, de la réception des données à l’archivage en passant par le feedback et les notifications sont des fonctionnalités essentielles.

Suivi et reporting pour tous les canaux de communication

Tous les canaux de communication sont visualisables dans une interface unifiée pour comprendre quel canal (entrant ou sortant) a été sollicité, même lorsqu’il s’agit de conversations en parallèle sur des canaux différents. Les outils de suivi et de reporting fournissent des preuves que les communications ont bien été émises en temps opportun et aident à identifier les problèmes au plus tôt.

Correspondance métier en ligne

Interagir en ligne est essentiel pour votre entreprise et permet de vous connecter rapidement et facilement avec clients, prospects et partenaires. Les services de communication en ligne peuvent être entièrement gérés par les équipes métier ou en libre-service grâce à des formulaires Web assistés, sur votre site ou sur votre application mobile directement reliée à votre back-office pour un support opérationnel.

L'Adaptive Case Management (ACM)

L'Adaptive Case Management (ACM) place l’utilisateur au centre du processus lui permettant d'intervenir et de faire appel à son expertise pour s'adapter à des situations concrètes et créer exactement ce dont il a besoin, au moment où il en a besoin, afin d’obtenir les meilleurs résultats possibles. Avec ACM, les utilisateurs métier peuvent CREER pendant qu’ils FONT.

Une seule vue de toutes les activités d’un client

L’accent est mis sur la transformation numérique, l’expérience client (CX) et l’autonomisation des métiers avec une vue du client à 360° permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients et partenaires en tant qu’ « une société – une voix ».

Rendez le contenu essentiel disponible rapidement pour les travailleurs de la connaissance

Un accès facilité aux documents et contenus joue un rôle clé dans l'amélioration de la productivité aussi bien pour les ventes que pour le service client. Les entreprises doivent créer un lien entre les silos et fournir des services de gestion du contenu intelligents avec des processus cohérents pour leurs employés, peu importe où ils se trouvent, pour se connecter, collaborer, vendre et travailler efficacement toujours avec les bonnes versions.

Gestion des incidents/tickets – La façon de fidéliser ses clients

La plupart des solutions sur le marché ne sont pas adaptées aux exigences actuelles des clients. En effet, ces derniers souhaitent obtenir une réponse rapide à leur demande ou signaler un problème en utilisant le canal de communication de leur choix. Papyrus Ticketing constitue un nouveau système d’engagement à travers de nombreux départements, aidant les entreprises à optimiser la productivité de leurs employés et à fournir un service de première qualité pour une satisfaction accrue de leurs clients.

Intégration facilitée avec les applications et appareils existants

Les Adaptateurs SOA offrent une large gamme de protocoles :

• Portail/Canaux en ligne - Services Web, SOAP, HTTPS
• Email/Notifications – SMTP, POP3, MAPI, IMAP, SMS
• Mainframe - JES 2/3 & CICS, MQ
• Bases de données - Oracle, DB2, MS-SQL, ODBC
• Intégration des applications métier- SAP, Réseaux sociaux, Mobile-REST
• Java, .Net, MQ-Series, FILE, XML, FAX, VOIP, SNMP, LDAP, CMIS

Créez vos Flux de Valeurs : de vos idées à la pratique plus rapidement

Les entreprises ont un lourd arriéré en ce qui concerne la création d’applications métier – L’IT n’a pas forcément les ressources ; les services professionnels externes coûtent cher, les délais de mise en oeuvre des projets mènent souvent à une pénurie de personnel informatique et freinent la modernisation. Ainsi les sociétés ont besoin d’une nouvelle approche innovante qui autonomise les métiers pour modéliser leurs « flux de valeurs » avec des processus et des règles détaillées.

Gestion des campagnes/Messages ciblés

La plateforme de collaboration Papyrus pour la gestion des campagnes a remporté plusieurs récompenses dans le monde pour son excellence en matière de transformation numérique, d'agilité et de valeur ajoutée. En s’appuyant sur ACM, les équipes marketing créent, modifient et administrent un grand nombre de supports marketing avec plus de 60 types de médias dans près de 30 langues, avec des cycles d'approbation efficaces qui permettent qualité et conformité dans un secteur d'activité hautement réglementé.