I clienti utilizzano spesso tre o più canali per contattare le aziende. Questo richiede un nuovo approccio che vada oltre una comunicazione disaggregata e multicanale, in grado di offrire un engagement Omnicanale con integrazione in tempo reale del backoffice, per accrescere la customer experience ed operare in modo più efficiente. La coerenza del messaggio viene assicurata da comunicazioni end-to-end integrate e senza soluzione di continuità per tutto il customer journey.
Design aziendale e ciclo di approvazione con Blockchain
Il design aziendale viene rispettato e, nella creazione manuale delle comunicazioni, l’uso di modelli, layout e risorse è limitato a quelli pre-autorizzati. Le modifiche dei documenti sono veloci, facili ed economiche, passando attraverso un processo di approvazione nel pluripremiato Change Management di Papyrus.
Distribuzione sul canale preferito
La comunicazione viene distribuita verso ogni singolo individuo sul canale prescelto e nella lingua preferita. Questo canale potrebbe essere: e-mail, WebChat, posta ordinaria, SMS, social o telefono. Qualsiasi canale venga utilizzato, esso è integrato in un’unica soluzione per permettere alla rete commerciale e al servizio clienti di visualizzare tutti i contatti dei clienti e lo stato corrente, affinché le richieste possano essere evase rapidamente e correttamente.
Reportistica e controllo
Tutti i canali sono presentati in una vista unificata che permettere di capire quale comunicazione - in uscita e in entrata – ha avuto luogo e attraverso quale canale, anche se la conversazione è condotta attraverso diversi canali parallelamente. Gli strumenti di controllo e reportistica garantiscono che la delivery sia avvenuta in modo tempestivo ed eventuali problemi siano rilevati il prima possibile.
Comunicazione Business Digitale
Business First è un concetto importante quando si implementa una nuova soluzione di comunicazione aziendale globale. Un efficace approccio digitale favorisce la creatività aziendale e la flessibilità nell’offerta di prodotti multilingue, differenziando prezzi e contenuti promozionali in base alle linee di business. La fatturazione al cliente può essere gestita in funzione di richieste ad hoc, passando dalla stampa alla posta elettronica e al portale web per evitare ritardi nei pagamenti, in conformità al GDPR EU-DSGVO.
Integrazione perfetta tra fisico e digitale
I documenti aziendali rappresentano uno step fondamentale nel collegamento tra canali di business tradizionali e digitali. Nonostante le apparenze non è semplice distribuire in modo efficace i documenti e i messaggi sul canale preferito dal cliente in un mondo Omnicanale.
Unico sorgente per stampa, PDF e HTML
Creare e gestire documenti aziendali sia fisici che digitali può diventare un incubo costoso. Papyrus attraverso una gestione centralizzata dei documenti vi sarà di aiuto! I layout dei documenti e i building block predefiniti vengono creati una volta sola dal team business e sono riutilizzati nei modelli per e-mail/HTML, mobile, web, PDF e formato di stampa AFP – raggiungendo gli obiettivi di efficienza, design aziendale, precisione e qualità. Fantastico!
La trasformazione del Business attraverso il Canale Online
Il business online è un fattore chiave esistenziale per la vostra organizzazione - vi connette in modo rapido e conveniente con i clienti, i potenziali clienti e i partner. La trasformazione del business digitale richiede il supporto operativo per questa attività esterna, con enfasi su come sarà mantenuta la promessa del business digitale attraverso il canale online.
Gestione delle Campagne
La piattaforma collaborativa basata su Papyrus ACM per la gestione delle campagne di marketing è stata premiata per l’eccellenza nella trasformazione digitale, la flessibilità e la creazione di valore. I Team Creativi dei nostri clienti si occupano della creazione, modifica ed amministrazione della gran parte del materiale marketing e normativo su più di 60 tipi di media in circa 30 lingue e con cicli di approvazione più efficienti per garantire qualità e conformità.
Programma dell’Open House e User Conference