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    ISIS Papyrus Open House e User Conference Italia
    The FOCUS is always on YOU!
    NEW Keynote Insights
    NEW Presentations and Demos
    NEW Discussion topics
    NEW Customer Case Studies
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    A Golden Opportunity!
    Executive-level Idea Exchange
    Effective Face-to-Face Meetings
    Focused Presentations of New Solutions
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    Direct Discussions with your Peers
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    Real-world Customer Case Studies
    Real-world project expectations
    Real-world documents and processes
    Real-world performance analytics
    Real-world reviews and projections
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    Viennese charm,
    Business and Networking
    at the same place and time,
    this happens only at the ISIS Papyrus Open House!
    Detlef Zeger, SV SparkassenVersicherung

In Evidenza all’Open House e User Conference 2018

Business Engagement Omnicanale

I clienti utilizzano spesso tre o più canali per contattare le aziende. Questo richiede un nuovo approccio che vada oltre una comunicazione disaggregata e multicanale, in grado di offrire un engagement Omnicanale con integrazione in tempo reale del backoffice, per accrescere la customer experience ed operare in modo più efficiente. La coerenza del messaggio viene assicurata da comunicazioni end-to-end integrate e senza soluzione di continuità per tutto il customer journey.

Design aziendale e ciclo di approvazione con Blockchain

Il design aziendale viene rispettato e, nella creazione manuale delle comunicazioni, l’uso di modelli, layout e risorse è limitato a quelli pre-autorizzati. Le modifiche dei documenti sono veloci, facili ed economiche, passando attraverso un processo di approvazione nel pluripremiato Change Management di Papyrus.

Distribuzione sul canale preferito

La comunicazione viene distribuita verso ogni singolo individuo sul canale prescelto e nella lingua preferita. Questo canale potrebbe essere: e-mail, WebChat, posta ordinaria, SMS, social o telefono. Qualsiasi canale venga utilizzato, esso è integrato in un’unica soluzione per permettere alla rete commerciale e al servizio clienti di visualizzare tutti i contatti dei clienti e lo stato corrente, affinché le richieste possano essere evase rapidamente e correttamente.

Reportistica e controllo

Tutti i canali sono presentati in una vista unificata che permettere di capire quale comunicazione - in uscita e in entrata – ha avuto luogo e attraverso quale canale, anche se la conversazione è condotta attraverso diversi canali parallelamente. Gli strumenti di controllo e reportistica garantiscono che la delivery sia avvenuta in modo tempestivo ed eventuali problemi siano rilevati il prima possibile.

Comunicazioni Omni Canale

Comunicazione Business Digitale

Business First è un concetto importante quando si implementa una nuova soluzione di comunicazione aziendale globale. Un efficace approccio digitale favorisce la creatività aziendale e la flessibilità nell’offerta di prodotti multilingue, differenziando prezzi e contenuti promozionali in base alle linee di business. La fatturazione al cliente può essere gestita in funzione di richieste ad hoc, passando dalla stampa alla posta elettronica e al portale web per evitare ritardi nei pagamenti, in conformità al GDPR EU-DSGVO.

Integrazione perfetta tra fisico e digitale

I documenti aziendali rappresentano uno step fondamentale nel collegamento tra canali di business tradizionali e digitali. Nonostante le apparenze non è semplice distribuire in modo efficace i documenti e i messaggi sul canale preferito dal cliente in un mondo Omnicanale.

Unico sorgente per stampa, PDF e HTML

Creare e gestire documenti aziendali sia fisici che digitali può diventare un incubo costoso. Papyrus attraverso una gestione centralizzata dei documenti vi sarà di aiuto! I layout dei documenti e i building block predefiniti vengono creati una volta sola dal team business e sono riutilizzati nei modelli per e-mail/HTML, mobile, web, PDF e formato di stampa AFP – raggiungendo gli obiettivi di efficienza, design aziendale, precisione e qualità. Fantastico!

La trasformazione del Business attraverso il Canale Online

Il business online è un fattore chiave esistenziale per la vostra organizzazione - vi connette in modo rapido e conveniente con i clienti, i potenziali clienti e i partner. La trasformazione del business digitale richiede il supporto operativo per questa attività esterna, con enfasi su come sarà mantenuta la promessa del business digitale attraverso il canale online.

Gestione delle Campagne

La piattaforma collaborativa basata su Papyrus ACM per la gestione delle campagne di marketing è stata premiata per l’eccellenza nella trasformazione digitale, la flessibilità e la creazione di valore. I Team Creativi dei nostri clienti si occupano della creazione, modifica ed amministrazione della gran parte del materiale marketing e normativo su più di 60 tipi di media in circa 30 lingue e con cicli di approvazione più efficienti per garantire qualità e conformità.

As always a fantastic innovative event.
Very thought provoking. Taking a lot of good ideas away with me.
Gary Robinson, Technical Team Leader, RR Donnelley Global Document Solutions, UK

Anteprima Video

Un'anticipazione delle demo e presentazioni dell'Open House 2018

2018 Open House and User Conference Programma dell’Open House e User Conference

8.30

Caffè di benvenuto


9.00

Apertura: Dietro le quinte della Trasformazione Digitale
Relatore: Max J. Pucher - CTO Papyrus Software

Oltre all’improvvisa popolarità delle funzionalità di machine learning, i principali temi di discussione nel 2018 riguardano le nuove opportunità della ‘Digital Transformation’ (DT). Finora, poco è stato detto su come realizzarla concretamente in un tempo ragionevole. La creazione dei contenuti e la loro acquisizione sono le funzionalità chiave della Digitalizzazione e ne fanno parte. L’esigenza di Digitalizzazione passa dalle immagini, alla voce e al video. L’ultimo passo è incorporare queste funzionalità in un ambiente applicativo che supporti processi orientati agli obiettivi tra l’azienda, i suoi partner e i suoi clienti. Max J. Pucher vi farà dare uno sguardo dietro le quinte della DT


10.00

Business Engagement Omnicanale
Relatore: Annemarie Pucher – CEO Papyrus Software

Un supporto Omnicanale d’eccellenza è la finalità ultima per ottenere una customer experience di alto livello.

  • Coinvolgimento di clienti tradizionali e digitali attraverso una piattaforma digitale
  • Superare la comunicazione multicanale disconnessa (inbound/outbound)
  • Messaggistica in tempo reale ed integrazione con le applicazioni esistenti
  • Business digitale in tempo reale con firma elettronica
  • Interfacce per Live Chat/Chatbot/Social/Web/Mobil

10.30

Networking e pausa caffé


11.00

Design documentale unificato per canali fisici e digitali

Una strategia per consolidare efficacemente i documenti dei clienti per la stampa e il digitale, raggiungere l’efficienza e una comunicazione al cliente “One Company – One Voice.”

  • Best practice sulla creazione di documenti business altamente personalizzati e coerenti per tutti i canali
  • Design unificato per stampa, PDF e HTML riutilizzando i building block dei contenuti per i vari formati
  • Includere video, grafici, chart, messaggi personalizzati e promozioni
  • Potenziare i team business nel creare, ampliare e mantenere modelli, layout, contenuti e regole
  • Corrispondenza business evoluta utilizzando una procedura guidata WIzard su browser e tablet
  • Migrazione da MS Word e altri formati di documenti

11.45

Distribuzione sul canale preferito con ciclo di feedback

Potenti funzionalità di Postprocessing e l’Automated Document Factory per andare oltre comunicazioni multicanale disconnesse e poter controllare le operazioni di stampa e di distribuzione elettronica.

  • Best practice sulla trasformazione da carta a digitale
  • Raggruppare l’output in un Pool, assemblare ed arricchire ogni pagina con le informazioni specifiche del canale
  • Riflessioni e soluzioni disponibili per HTML5/ PDF / SMS / e-mail/ mobile e stampa
  • Monitoraggio e reporting per e-mail, portale web, stampa e archiviazione

12.15

Automatizzare e digitalizzare i canali di posta in entrata

Gestire tutti i canali in entrata con una singola definizione e per tutti gli eventi, instradando la posta attraverso i passi di classificazione, riconoscimento ed estrazione dei dati fino alla validazione e distribuzione agli utenti in diversi dipartimenti.

  • Acquisizione dati con apprendimento controllato e continuo miglioramento
  • Inbound Capture multicanale e con apprendimento dall’utente (user-trained)
  • Integrazione con hardware, software e applicazioni esistenti
  • Sistema di monitoraggio e auditing

13.00

Pranzo


14.00

Lancio del Prodotto: Papyrus Converse

Sperimentare una nuova prospettiva. Questo nuovo rivoluzionario prodotto vi aiuterà a creare applicazioni business in una frazione del costo e del tempo attuali, riducendo i tempi di sviluppo da anni a mesi e concretizzando le vostre idee tramite la configurazione e l’utilizzo.


14.30

Content Management con human workflow collaborativo

Sperimentare una nuova prospettiva. Questo nuovo rivoluzionario prodotto vi aiuterà a creare applicazioni business in una frazione del costo e del tempo attuali, riducendo i tempi di sviluppo da anni a mesi e concretizzando le vostre idee attraverso la modellazione e l'abituale utilizzo.

  • Archiviazione a breve e lungo termine mediante DB (depot) distribuiti
  • Drag-and-drop o scansione diretta per l’archiviazione
  • Indicizzazione automatica per la ricerca full-text
  • Archiviazione completa di pratiche, note e commenti
  • Supporto per distribuzione digitale, mobile e cloud

15.00

Gestione Campagne con Messaggi Personalizzati

I team business creativi pianificano una campagna che coinvolge vari canali, creando il contenuto marketing sotto forma di blocchi di testo, immagini o video; definiscono quindi le regole per includere questi contenuti nella corrispondenza business cartacea ed email altamente personalizzata e data-driven.

  • Creazione di messaggi marketing personalizzati
  • Integrazione con i dati e definizione delle regole per la Campagna
  • Delivery Management (email, SMS, portale, mobile, stampa)
  • Tracking, monitoraggio e reporting con ciclo di feedback (email non recapitate, cliccate, aperte)
  • Analytics delle performance della Campagna

15.30

Networking e pausa caffé


16.00

Innovazione nell’Adaptive Case Management
Incident Management / Ticketing Framework Solution

Un ticket può essere la segnalazione di un problema, una richiesta o una domanda, un difetto che viene riportato o una richiesta di sostituzione che va elaborata entro un certo un periodo di tempo per fornire una soluzione o qualsiasi altro tipo di attività complessa da eseguirsi prima di essere “completato”. Papyrus Ticketing è un framework pronto all’uso che si implementa velocemente, adattabile e configurabile e, a differenza di altre soluzioni, offre al vostro cliente un’ esperienza di comunicazione Omnicanale.

  • Un’ interfaccia utente unificata con una visione a 360 gradi del ticket per una maggiore produttività
  • Processi adattivi per la gestione delle eccezioni
  • I ticket correlati o i sub-ticket dipendenti da quello visualizzato sono direttamente accessibili
Listening to the key individuals enthuse about their product and then
seeing it in action convinced me that this is a good company to work with.
Michael Chaytor, Head of Islands Retail Banking, Lloyds Bank Offshore, UK

Informazioni generali

Sede della conferenza

ISIS Papyrus Italy srl
Via Monte Navale 11 - Ivrea (TO)

Come raggiungerci

Registrazione

Per iscriversi a ISIS Papyrus Open House Italia 2018, registrarsi online su: www.isis-papyrus.com/register-OHI

Prenotazione hotel

presso l’hotel Hotel Crystal Palace (www.hcrystalpalace.com) in fase di registrazione online, selezionanado hotel “(IT) - Hotel Crystal Palace”

Partecipazione

La partecipazione è gratuita previa registrazione.

Contatti

per maggiori informazioni contattare:
Laura Guttero
tel. +39 0125 645500
email: events.italy@isis-papyrus.com