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    ISIS Papyrus Open House und User Conference 2018
    Der FOKUS liegt immer bei IHNEN!
    NEUE Keynotes und Einblicke
    NEUE Präsentationen und Demos
    NEUE Diskussionsthemen
    NEUE Kundenfallstudien
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    ISIS Papyrus Open House und User Conference 2018
    Eine ganz besondere Möglichkeit!
    Ideenaustausch auf Executive Level
    Effektive Face-to-Face Gespräche
    Fokussierte Präsentationen über neuen Lösungen
    Wissensaustausch mit erfahrenen Konsultants
    Direkte Diskussionen mit Fachkollegen
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    ISIS Papyrus Open House und User Conference 2018
    Praxisrelevante Kundenfallstudien
    Praxisrelevante Projekterwartungen
    Praxisrelevante Dokumente und Prozesse
    Praxisrelevante Ergebnisanalyse
    Praxisrelevante Überprüfung und Prognose

Sehr geehrte Damen und Herren!

Wie rasch die Zeit vergeht, wenn man Spaß hat!

Das wäre das primäre Motto unseres 30-jährigen Firmenjubiläums im Rahmen des ISIS Papyrus Open House 2018. Wir freuen uns besonders, Sie dabei in unser neues Zuhause einladen zu dürfen, was nur durch die Aufregung rund um unsere neue Papyrus Converse Anwendungsumgebung übertroffen wird.

Folgend der plötzlich sehr populären „Machine Learning“-Thematik, die seit 2009 in Papyrus erhältlich ist, tritt in 2018 nun das Schlagwort „Digitale Transformation“ (DT) in den Vordergrund. Die Erstellung und die Erfassung der Inhalte sind zentrale Funktionalitäten der Digitalisierung und ein Bestandteil von DT. Auch diese sind für ISIS Papyrus kein Neuland, da die Digitalisierung von Dokumenten und deren Bearbeitung ohne Papier ein Pfeiler unserer Anwendungen ist. Ausgehend von Bildern führt uns die digitale Transformation zur Sprache und schließlich zum Video. Um diese aber umfassend zu nutzen, bedarf es ein Umfeld wie die Papyrus Plattform, in der zielorientierte Prozesse zwischen Unternehmen, Partnern und Kunden einfach erstellbar und ohne Komplexität zu nutzen sind.

Die Geschäftswelt setzt sich derzeit mit dem Thema „Digitale Transformation“ intensiv auseinander, doch nur 30% haben tatsächlich solche Projekte im Plan. Der Grund ist die immense Komplexität der Integration und Wartbarkeit von solchen Anwendungen, wenn sie nicht homogen aufgestellt sind. Gesetzeskonformität und Datensicherheit sind grundlegende Anforderung an solche Lösungen und daher die Hauptziele des neuen Papyrus Converse. Neben einfacher Erstellung neuer digitaler Erfahrungen setzt der Converse auf den Wesenskern eines Unternehmens - Geschäftsmodell, Geschäftsterminologie (Ontologie) und Regeln - und macht somit Compliance zum natürlichen Teil der Digitalen Transformation.

Wir freuen uns darauf, Sie zu unserer großen 30-Jahr-Feier beim Open House 2018 begrüßen zu dürfen. Lassen Sie sich diese keinesfalls entgehen!

Annemarie Pucher, CEO
Max J. Pucher, CTO

Top Themen

Omnikanal Kundenbeziehungen

Kunden nutzen heute drei oder mehr Kanäle in der Kommunikation mit Unternehmen. Dies erfordert ein neues Geschäftsmodel, das über die nicht integrierte Multikanal-Kommunikation hinausgeht. Die Omnikanal Geschäftsbeziehung bietet die Back-Office Integration in Echtzeit für verbesserte Kundenerfahrung und optimierte Arbeitsprozesse. Konsistenz in der Konversation wird über vollintegrierte, nahtlose Kundenkommunikation sichergestellt.

Corporate Design und Freigabe

Ein einheitliches Erscheinungsbild wird eingehalten und die manuell erstellte Kommunikation wird auf bereits freigegebene Vorlagen, Layouts und Ressourcen beschränkt. Dokumentenänderungen sind schnell, einfach und kostengünstig umsetzbar und durchlaufen den Freigabe Prozess unter Nutzung des mit Auszeichnung prämierten Papyrus Change Management.

Zustellung über bevorzugte Kanäle

Die Kommunikation wird auf individueller Basis, im bevorzugten Kanal und in der Sprache des Kunden geliefert. Ein Kanal kann E-Mail, Web-Chat, Papier, SMS, Social Media-Kanäle oder Telefon sein. Alle Kommunikationskanäle sind in einer einheitlichen Lösung integriert. Damit hat der Vertrieb und Kundenservice eine vollständige Sicht auf alle Kundenkontakte und deren Status zur schnellen und korrekten Bearbeitung von Kundenanfragen.

Berichtswesen und Überwachung

Alle Kommunikationskanäle werden einheitlich dargestellt und bieten eine Übersicht darüber, welche Kommunikation (eingehend & ausgehend) über welche Kanäle stattgefunden hat, selbst wenn die Konversation kanalübergreifend geführt wird. Überwachungstools sorgen dafür, dass die Kommunikation zeitlich optimal zugestellt wurde und eventuelle Probleme zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkannt werden.

Omni Channel Communication

Digitale Geschäftskorrespondenz – Human Workflow – Zusammenarbeit

‘Business First’ ist ein wichtiges Konzept bei der Implementierung neuer globaler Kommunikationslösungen. Ein leistungsstarker digitaler Ansatz erlaubt die Kreativität und Flexibilität bei mehrsprachigen Produktangeboten mit Preisangaben und Platzierung von Promotionsinhalten über alle Geschäftsbereiche hinweg. Die Rechnungslegung kann ad-hoc erfolgen und Zahlungsverzögerungen werden durch den Umstieg von Papier auf E-Mail und Webportal in Grenzen gehalten.

Druck und elektronische Korrespondenz nahtlos integrieren

Geschäftsdokumente werden sowohl für digitale als auch für konventionelle Kommunikationskanäle benötigt. Es klingt einfach, und ist doch schwierig Geschäftsdokumente und Nachrichten für den vom Kunden präferierten Kanal in der Praxis effizient umzusetzen.

Single Source für AFP, PDF und HTML

Die Erstellung und Verwaltung von Geschäftsdokumenten parallel für den physischen und digitalen Kanal kann ein teurer Albtraum sein. Die Papyrus Single Source Dokumentenverwaltung kann da helfen! Dokumentenlayouts und Bausteine werden einmalig direkt von den Business-Anwendern erstellt. Diese Vorlagen können dann beliebig oft für E-Mail/HTML, Mobile, Web, PDF und Druck eingesetzt werden - effizient, im Corporate Design, präzise und qualitativ hochwertig. Wie cool ist das!

Die Transformation in das Online Kanal Geschäft

Das digitale Geschäft ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen – es verbindet Sie schnell, günstig und bequem mit dem Kunden, Interessenten und Partner. Die digitale Business Transformation verlangt operative Unterstützung für diese externe Aktivität mit Nachdruck auf das Versprechen für das digitale Geschäft einen Online-Kanal bereitzustellen.

Automatisierter Posteingang

Die Digitalisierung und intelligente Extraktion von Daten aus eingehenden Dokumente und Nachrichten in strukturierten und unstrukturierten Formaten, einschließlich handgeschriebener Information, ist eine der Hauptstärken von Papyrus Software. Das hochmoderne maschinelle Lernen nutzt die Mustererkennung und erhört damit maßgeblich die Genauigkeit und Effizienz der Datenerfassung.

Maschinelles Lernen

Das Trainieren von Maschinen zur Erkennung und koninuierlichen Optimierung von Dokumenten-und Nachrichten-Erfassung ist eine bemerkenswerte Technologie zur Effizienzerhöhung. Was jedoch noch einen größeren Vorteil bringt, ist eine Prozesslösung, die von Ihren Fachanwendern intuitiv lernt, was sie in einem konkreten Geschäftsfall tun, wenn ein bestimmtes Dokument ankommt, ein bestimmter Status erkannt wird - oder wenn eine Ausnahme auftritt.

Robotergesteuerte Prozessautomatisierung

Prozessablaufdiagramme für die Customer Journey sind in der modernen Geschäftswelt meist zu starr. Das maschinelle Lernen ist ein enorm wichtiges Unterscheidungsmerkmal, wobei die von Papyrus patentierte Schlüsselinnovation "User Trained Agent" (UTA) durch pro-aktive Unterstützung von Kunden und Fachkräften mit interaktiver Prozessfindung und Mustererkennung eine entscheidende Rolle spielen kann. Papyrus kann eingehende Dokumente erfassen und klassifizieren, automatisch den entsprechenden Prozess auslösen oder Fall wählen, Ziele und Aktivitäten basierend auf Regeln zuweisen und eine gewichtete "Best Next Action" vorschlagen.

Vorfallmanagement / Ticketing

Die meisten Lösungen für den Kundenservice können den Anforderungen des modernen Kundenbeziehungsmanagements nicht standhalten. Kunden erwarten heute bereits bei der ersten Anfrage eine schnelle und korrekte Antwort über ihren bevorzugten Kommunikationskanal. Papyrus Ticketing unterstützt Unternehmen mit einem neuen Weg zu exzellenten Kundenbeziehungen durch hochwertige und präzise Dienstleistungen bei erhöhter Mitarbeiterproduktivität.

Kampagnenmanagement

Die Papyrus ACM- basierende Kollaborationsplattform für Kampagnenmanagement erntet höchste Auszeichnungen für herausragende Leistungen in den Bereichen digitale Transformation, Agilität und hohe Wertschöpfung. Kreative Services Teams lenken und führen im Unternehmen die Erstellung, Änderung und Administration einer großen Anzahl von Marketing- und regulierten Materialien mit mehr als 60 Medienarten in fast 30 Sprachen und effizienten Freigabezyklen. Dabei wird Qualität und Compliance garantiert.

Geschäftslösungen für mobile Geräte

Die ‚Enterprise Mobility‘ bedeutet die Bereitstellung nativer Anwendungen auf allen führenden mobilen Geräten. Benutzer können kommunizieren, Aktionen ausführen, Ereignisse verfolgen, Anfragen stellen und Benachrichtigungen erhalten. Dabei sind sie direkt mit dem Back-Office verbunden und unter Anbindung an bestehende CRM-, BPM-, ERP- und Datenbanksysteme auch außerhalb des Büros.

Highlight: Produkteinführung - Papyrus Converse

Erleben Sie ein Umdenken. Dieses revolutionär neue Produkt wird Ihre Entwicklung neuer digitaler Geschäftsanwendungen auf einen Bruchteil von Kosten und Zeit reduzieren. Kürzen Sie jahrelange Entwicklungszeiten auf wenige Monate und bringen Sie Ihre Ideen rasch durch einfache Konfiguration und Anpassung zur Ausführung.

Low Code – Business Sprache – Conversational User Interface – Regeln in natürlicher Sprache

Vielen Dank für einen interessanten Austausch und den Blick über den 'Tellerrand'.
Ulrich Brodbeck, W & W Informatik

Vorschau-Videos

Erhalten Sie einen ersten Eindruck von den 2018 Open House Demos und Präsentationen

2018 Open House and User Conference Open House Agenda

Montag, 28. Mai - Vorträge

8.30

Begrüßungskaffee


9.00

Eröffnungsansprache: Digitale Transformation - Ein Blick in das Wesentliche
Sprecher: Max J. Pucher - CTO Papyrus Software

Neben der plötzlich populären „Machine Learning“-Thematik tritt in 2018 nun auch die Digitale Transformation (DT) in den Vordergrund. Bisher wurde jedoch wenig darüber gesagt, wie diese in einem angemessenen Zeitrahmen verwirklicht werden kann. Die Erstellung und Erfassung von Inhalten sind zentrale Funktionalitäten der Digitalisierung und ein Bestandteil von DT. Ausgehend von Bildern führt uns die digitale Transformation zur Sprache und schließlich zum Video. Der letzte Schritt besteht darin, diese Funktionalitäten in einer Anwendungsumgebung zu verankern, in der zielorientierte Prozesse zwischen Unternehmen, Partnern und Kunden einfach erstellbar und ohne Komplexität zu nutzen sind. Max J. Pucher wirft mit Ihnen einen Blick in die wesentlichen Aspekte der Digitalen Transformation


10.00

Keynote-Vortrag: Geschäftsbeziehungen in der Omnikanal-Welt
Sprecherin: Annemarie Pucher – CEO Papyrus Software

Die Exzellenz im Omnikanal-Support ist der ultimative Weg zu erstklassigen Kundenerfahrungen

  • Kundenkontakte mit traditionellen und digitalen Kunden auf einer digitalen Plattform
  • Über zusammenhanglose Mehrkanal-Kommunikation (eingehend/ausgehend) hinausgehen
  • Echtzeit-Messaging und Integration mit bestehenden Anwendungen

10.30

Kaffeepause & Networking


11.00

Einheitliches Smart Dokumentdesign für physische und digitale Kanäle

Eine Strategie zur effektiven Konsolidierung von Kundendokumenten für Druck und Digital in eine effiziente ‚One Company - One Voice‘ - Kundenkommunikation.

  • Beste Praktiken für die Erstellung von hoch personalisierten, konsistenten Dokumenten für kanalübergreifende Geschäftskommunikation
  • Ein einziges Design für Druck, PDF und HTML mit wiederverwendbaren Bausteinen über Formate hinweg
  • Einbeziehung von Videos, Grafiken, Diagrammen, personalisierten Nachrichten und Werbeaktionen
  • Ermächtigung von Geschäftsteams zur eigenständigen Erstellung, Erweiterung und Pflege von Vorlagen, Layouts, Inhalten und Regeln
  • Migration von MS Word und anderen PC-Dokumentenformaten

11.45

Zustellung über bevorzugte Kanäle mit Feedback-Schleife

Die leistungsstarken Nachbearbeitungsfunktionalitäten, sowie Automated Document Factory unterstützen Sie beim Übergang von der zusammenhanglosen Mehrkanal- hin zu Omnikanal-Kommunikation und der Steuerung Ihrer gesamten Druck- und E-Zustellungsvorgänge

  • Beste Praktiken für die Umstellung von Papier auf Digital
  • Sammeln von ausgehenden Dokumenten im Pool, Bündeln und Erweiterung jeder Seite mit kanalspezifischen Informationen
  • HTML5 / PDF / SMS / E-Mail / Mobile, Druckvarianten und verfügbare Lösungen
  • Überwachung und Berichterstattung über E-Mail, Webportal, Druck und Archivierung

12.15

Praxisnahe Erfahrungen – Gastsprecher Groupama –
Vereinfachen Sie das Dokumentenmanagement durch Zusammenführung auf einer Plattform

Gábor Budai-Tüske, CIO, Head of IT, Groupama


12.45

Mittagessen


14.00

Produkteinführung: Papyrus Converse

Erleben Sie einen Gedankensprung - mit diesem revolutionär neuen Produkt werden Sie Ihre Geschäftsanwendungen zu einem Bruchteil der Zeit und Kosten erstellen. Reduzieren Sie Entwicklungszeit auf wenige Monate und bringen Sie durch Konfiguration und Anpassung Ihre Ideen rasch zur Ausführung.


14.30

Praxisnahe Erfahrungen - Gastsprecher Dexcom –
Maschinell unterstütztes intelligentes E-Mail- & Dokumenten-Capture steigert Effizienz und Produktivität

Sam Marsh, Direktor IT, Architektur und technische Services, Dexcom


15.00

Automatisieren und digitalisieren Sie eingehende Postkanäle

Verwalten Sie alle eingehenden Kanäle mittels einer einzigen Definition und Ereignisse - von der automatischen Klassifizierung, Erkennung und Datenextraktion bis hin zur Validierung und automatischen Verteilung an Benutzer in diversen Abteilungen.

  • Überwachtes Lernen und kontinuierliche Verbesserung der intelligenten Datenerfassung
  • Durch Benutzer trainierte mehrkanalige Posteingangsbearbeitung
  • Integration mit bestehender Hardware, Software und Anwendungen
  • Überwachung und Auditing

15.30

Kaffeepause mit Networking



16.00

Integration mit bestehenden Anwendungen und Legacy-Software

Vereinfachte Integration, Interoperabilität und Konnektivität erfordern plattformunabhängige und lose gekoppelte SOAIntegrationsvereinbarungen nach dem Handshake-Prinzip.

  • Datei- und Messaging-Adapter
  • Native Integration mit Datenbanken
  • Integration mit Archivierungssystemen von Drittanbietern
  • Integration mit vorhandener Hardware und Software

17.00

„Fragen Sie den Experten“ - Diskussion

Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und den Lösungsarchitekten

  • Übersetzen von Unternehmenszielen in eine konsolidierten ECM, CRM und BPM - Strategie
  • Optimierung von Investitionen durch den Aufbau einer agilen Kommunikationsplattform für die Zukunft
  • Anforderungen an grafische Benutzerschnittstellen (GUI)
  • Integrierte eingehende und ausgehende Kommunikation als geschäftliche Notwendigkeit

Dienstag, 29. Mai - Vorträge

8.30

Begrüßungskaffee


9.00

Keynote-Vortrag: Digitales Geschäft in Echtzeit

Der öffentliche Zugang über mobile Geräte oder die Website ist ein integraler Teil der gesamten Omnikanal-Infrastruktur mit direkter Verbindung an operationelle Case Management Benutzer.

  • Responsive Kommunikation in Echtzeit mit Back-Office-Benutzer Integration
  • Live-Chat-/ Chatbot-/ Social-/ Mobile-/ Web-Schnittstellen
  • Dokumente mit e-Signatur in Echtzeit
  • Einfacher Onboarding-Prozess für neue Produkte und Services, e-Anmeldung, e-Signatur
  • Schadenersatzansprüche, Service-Anfragen

9.30

Content Management mit Human Workflow und Kollaboration

Wissensarbeiter benötigen den Zugriff auf vollständige Information bei der Bearbeitung eines Kundenfalles. Kundendienstund Callcenter-Mitarbeiter müssen Informationen finden, anzeigen, senden und möglicherweise erneut versenden. Der Zugriff auf Dokumente und E-Mails über Webportal nutzt das Kurzzeitarchiv, um die responsive Echtzeitkommunikation mit der Integration von Back-Office-Benutzern zu steuern und zu überwachen.

  • Kurzzeit- und Langzeitarchivierung über verteilte Depots
  • Drag & Drop oder direkter Scan in das Archiv
  • Automatische Indizierung für die Volltextsuche
  • Archivierung von vollständigen Fällen, Anmerkungen und Kommentaren
  • E-Versand-, Mobile- und Cloud-Unterstützung

10.00

Praxisnahe Erfahrungen – Gastsprecher Paragon Group –
Höhenflug – die Cloud zur Unterstützung des exponentiellen Wachstums

Alan Peters, IT Director, Global Solutions, Paragon Group


10.30

Kaffeepause mit Networking


11.00

Incident-Management / Ticketing Framework Solution

Ein Ticket kann ein Auskunftsersuchen oder eine Anfrage, eine Problemmeldung oder ein Änderungswunsch sein - sie alle müssen über einen gewissen Zeitraum bearbeitet werden, wobei die Bearbeitung jegliche Art an komplexen Aktivitäten erfordern kann. Das neue einsatzbereite adaptive Papyrus Ticketing Framework ist schnell implementiert und konfigurierbar, und bietet Ihren Kunden im Gegensatz zu Alternativen eine uneingeschränkte Omnikanal- Kommunikationserfahrung.

  • Eine einheitliche Benutzeroberfläche mit 360°-Ansicht des Tickets für hohe Produktivität
  • Adaptive Prozesse zur Ausnahmebehandlung
  • Klare Übersicht und Aufruf aller verknüpften Tickets und Sub-Tickets

11.30

Innovation im Adaptiven Case Management

Sehen Sie das gesamte Prozessspektrum - von durchgängigen („Straight-Through“) Prozessen über dynamische Prozesse bis hin zu vollständig unstrukturierten Prozessen gesteuert durch Regeln und angetrieben von Ad-hoc-Inhalten wie Scans, E-Mails, PDFs und Mobile Content.

  • On-Boarding, Rekrutierungsprozesse, Zeitmanagement, Auftragsmanagement, Lead Management
  • Adaptive und zielorientierte Geschäftsprozesse mit Unterstützung für Ausnahmebehandlung
  • Erhöhte Qualität und Geschwindigkeit in der Kundenservice-Fallbearbeitung
  • Kollaboration und Wissensarbeit
  • Zugriff über Desktop, Browser, Mobile, Cloud

12.00

Mobile Geschäftsapplikationen

Aktuelle Geschäftsinitiativen rund um den mobilen Arbeitsplatz spiegeln die wachsende Abhängigkeit von Smartphones und Tablets wider. Erfahren Sie mehr über die bewährten Praktiken im mobilen Ansatz sowie konkrete Erfolgsberichte und wichtige Hinweise.

  • Welche Geschäftssegmente profitieren am meisten?
  • Mobiles Backend als Service (MBaaS)
  • Integration mit bestehenden Legacy-Anwendungen und Sicherheit

12.30

Analystenvortrag – Forrester Research
„Customer Obsession“ verändert die Art, wie wir über Geschäftsprozesse denken

Rob Koplowitz, VP, Principal Analyst, Forrester Research


13.00

Mittagessen


14.00

Moderne Geschäftskorrespondenz mit Wizard von Browser und Tablett aus

Setzen Sie auf den neuen dualen Ansatz mit dem prozessorientierten Arbeitsstil

  • Sachbearbeiter erstellen Dokumente, indem sie einfach die Fragen beantworten
  • Integrierte WebServices liefern benötigte Daten „on-the-fly“
  • Mehrsprachige Mitarbeiter arbeiten in der Sprache ihrer Wahl
  • Versandkanäle zur Auswahl: Lokaler Druck am Sachbearbeiter-Arbeitsplatz, Export als PDF, oder E-Mail und Fax
  • >

14.30

Praxisnahe Erfahrungen – Gastsprecherin die Mobiliar Versicherung –
Gezielt auf Kundenwünsche entwickelte Globale Kundenkommunikation

Natalie Abgottspon, Fachspezialistin Kundenoutput, die Mobiliar Versicherung


15.00

Kampagnenmanagement mit zielgerichteten Botschaften

Kreative Geschäftsteams planen kanalübergreifende Kampagnen und erstellen Marketinginhalte als Text, Bild- oder Videobausteine sowie Regeln zur Aufnahme dieser Inhalte in datengesteuerte, hochpersonalisierte Unternehmenskorrespondenz.

  • Erstellung von personalisierten Marketingbotschaften
  • Integration mit Daten und Definition von Kampagnenregeln
  • Versandmanagement (E-Mail, SMS, Portal, Mobile, Papier)
  • Überwachung, Sendungsverfolgung und Berichtswesen mit Feedback-Schleife (unzustellbar, angeklickt, geöffnet, usw.)
  • Kampagnenperformance
2018 Open House and User Conference

Das Management Circle Seminar behandelt inspirierende, interdisziplinäre
Themen und Gespräche in entspannter Atmosphäre.

Das Seminar richtet sich an Direktoren und Manager im Unternehmen, welche über strategische IT-Themen beraten und fachübergreifende Anregungen mit Gleichgesinnten austauschen. Begleitet vom ISIS Papyrus Management werden mehrere kurze Impulsvorträge aus verschiedenen Perspektiven zu wichtigen aktuellen und zukünftigen IT-Themen vorgetragen. Dies geht in eine zunächst durch Experten moderierte, später offene Diskussion über.


Das Digitale Unternehmen – Geschäftsprozesse im digitalen Zeitalter

Die Digitalisierung stellt Unternehmen weiterhin vor die Herausforderung, Geschäftsmodelle, Strategien und Prozesse zu analysieren, umzusetzen und zu optimieren oder gar neu zu erfinden. In dieser Diskussion geht es um Auswirkungen der digitalen Transformation auf Unternehmensstrategie und Geschäftsprozesse, sowie um die Bedeutung einer digitalen Prozess- und Kommunikationsinfrastruktur im Lichte der nachhaltigen Wettbewerbsfähigkeit.


Managed Content Services - eine Evolution steht an

Heutzutage ist jedes Unternehmen auf erhebliche Mengen an Informationen angewiesen und verwendet, vermittelt und tauscht diese innerhalb und außerhalb des Unternehmens aus. Denken Sie nur darüber nach: Angebote, Verträge, Präsentationen, Rechnungen, Bestellungen, Berichte, tägliche Korrespondenz, E-Mails, Chat, Video, Audio und vieles mehr - auf Papier sowie in digitaler Form. Die Optimierung von Arbeitsabläufen rund um Unternehmensinhalte wird für die Kostensenkung und Optimierung von Geschäftsprozessen immer wichtiger. Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/ GDPR), wie auch viele Herausforderungen des täglichen Geschäftslebens in Bezug auf Datenfindung, -aktualisierung und -verfolgung können zu erheblichen Risiken für die Sicherheit eines Unternehmens führen.


Das Digitale Dokument - von physisch zu digital

Papier als primäres Kommunikationsmedium verliert ständig an Bedeutung und lässt digitale Kommunikation in den Vordergrund rücken. In 2017 entschieden sich zahlreiche Unternehmen zur dringenden Digitalisierung ihrer papierbasierten ein- und ausgehenden Prozesse. Dennoch schreitet die Umstellung auf das digitale Zeitalter nur langsam voran, denn viele Unternehmen halten doch nach wie vor an ihren papierbasierten Prozessen fest. Eine digitale Dokumentenlösung braucht daher einen einheitlichen Ansatz zum Dokumentendesign über alle Ausgabekanäle und -Formate hinweg. Dieses wird unternehmensweit eingeführt und befähigt Fachanwender zur Nutzung von intelligenten Dokumentendesign-Funktionalitäten und eDelivery-Kanälen.


Das Erstellen von Geschäftsanwendungen - Ein Umdenken ist erforderlich

Das Erstellen von Geschäftsanwendungen ist oft lang und teuer. Manchmal schaffen es Anwendungen nie in die Produktion. Angesichts der dringend benötigten Geschäftsagilität werden heute neuartige adaptive Designansätze gesucht - solche, die Entwicklungsdauer von Jahren auf Monate und von Monaten auf Tage zum Bruchteil der Kosten reduzieren können. Eine Digitale Geschäftsplattform braucht eine neue Vorgehensweise bei Definieren, Planen und Ausführen von zukünftigen Geschäftsservices basierend auf der Geschäftsarchitektur und in der Sprache der Fachanwender. Geschäftsregeln sind von entscheidender Bedeutung - sie helfen Fachanwendern bei der Realisierung von Zielvorgaben und reduzieren das Risiko durch die Einhaltung von Compliance. Diskutieren Sie diese Trends im Kontext neuer Geschäftsservices und wie sich diese auf Ihr Geschäft auswirken werden.


Moderiert von Experten:

  • Daniel Klauck – Abteilungsleiter IT, Cardprocess
  • Natalie Abgottspon – Fachspezialistin Kundenoutput, die Mobiliar
  • Tino Schielinski – Teamleiter, EnviaM Mitteldeutsche Energie AG
  • Rob Koplowitz – VP, Principal Analyst, Forrester Research

Montag, 28. Mai - Management Circle Seminar

9.30

Eröffnungsansprache: Digitale Transformation - Ein Blick in das Wesentliche


10.00

Keynote-Vortrag: Geschäftsbeziehungen in der Omnikanal-Welt


10.30

Kaffeepause mit Networking


11.00

Diskussion: Managed Content Services – eine Evolution steht an


12.15

Praxisnahe Erfahrungen Groupama – Vereinfachen Sie das Dokumentenmanagement durch Zusammenführung auf einer Plattform (Englisch)


13.00

Mittagessen


14.00

Produkteinführung: Papyrus Converse


14.30

Praxisnahe Erfahrung: Dexcom – Maschinell unterstütztes intelligentes E-Mail- & Dokumenten- Capture steigert Effizienz und Produktivität (Englisch)


15.00

Kaffeepause mit Networking


15.30

Diskussion: Das Digitale Dokument – von physisch zu digital


17.00

Diskussion: Fragen Sie den Experten


Dienstag, 29. Mai - Management Circle Seminar

9.00

Keynote-Vortrag: Digitales Geschäft in Echtzeit


10.00

Praxisnahe Erfahrung: Paragon Group – Höhenflug – die Cloud zur Unterstützung des exponentiellen Wachstums (Englisch)


10.30

Kaffeepause mit Networking


11.00

Diskussion: Das digitale Unternehmen – Geschäftsprozesse im digitalen Zeitalter


12.30

Analystenvortrag: Forrester Research – „Customer Obsession“ verändert die Art, wie wir über Geschäftsprozesse denken (Englisch)


13.00

Mittagessen


14.30

Praxisnahe Erfahrung: die Mobiliar – Gezielt auf Kundenwünsche entwickelte Globale Kundenkommunikation (Englisch)


15.00

Diskussion: Das Erstellen von Geschäftsanwendungen: Ein Umdenken ist erforderlich

Voller Ideen und Inspirationen kehren wir nach Hause zurück, um diese in die Tat umzusetzen.
Martin Mögle, Finanz Informatik Technologie Service

Kommunikation mit Ihren Kunden involviert alle Geschäftsbereiche und erfordert ein umfassendes Management aller eingehenden und ausgehenden Kanäle sowie die Integration zahlreicher Geschäftsanwendungen. Inhalte werden im Kontext des Customer Engagements zu einem essentiellen Bestandteil.

Montag, 28. Mai - Workshops & Labs

11.00

Papyrus Geschäftskorrespondenzlösung

  • Definition von Datenschnittstellen
  • Erstellung von Vorlagen, Inhalten und Regeln
  • Change Management – von der Entwicklung bis zur Produktion
  • Zentrales Ressourcenmanagement von Unternehmensschriften und -bildern
  • Freigabe, Text- und Inhaltsvergleich bei Änderungen

14.00

Implementierung von “Single Source”- Dokumentenvorlagen für Druck/PDF/HTML

  • Erstellung von „Responsive HTML“-Dokumenten
  • Erstellung und Wiederverwendung von Bausteinen für diverse Kanäle
  • Wizard-Formulare und -Prozesse
  • Definition von Regeln in der natürlichen Sprache
  • Interaktive Editierung von Text und Briefschreibung

15.30

Adaptives Prozess- und Case Management (ACM)

  • Erlernen Sie die Grundlagen der Konfiguration eines Geschäftsfalles
  • Definition ereignisgesteuerter, adaptiver Geschäftsprozesse
  • Einsatz der ACM Framework Solution am Desktop, Mobile und Cloud
  • Einbindung von Korrespondenz und Eingangspost-Capture in prozessgesteuerte Geschäftsanwendungen

Dienstag, 29. Mai - Workshops & Labs

9.00

Eingehende Post – Erfassung, Verwaltung, Verteilung und Archivierung

  • Intelligente Klassifikation, Inhaltsextraktion und automatische Verteilung
  • Selbstlernendes System mit benutzertrainierten Prozessen
  • Benutzerunterstützte ‘Lasso’ Funktionalität
  • Einbindung von Eingangspost in Case Management
  • Kurz- und Langzeitarchivierung und Search

10.30

Output Management – Omnikanal-Druck und -e-Zustellung

  • Bündelung und Sortierung der ausgehenden Post
  • Automatisierung der Dokumentenzustellung über e-Kanäle
  • Festlegung der Zustellregeln, Einbeziehung von Rückläufen/Antworten und Reporting
  • Dokumentenoptimierung mit kanalspezifischen Inhalten zum Zeitpunkt der Zustellung

14.00

Mobile Geschäftsapplikationen

  • Erstellen Sie Ihr eigenes Dashboard
  • Definieren Sie Geschäftsprozesse zur Ausführung auf mobilen Geräten
  • Konfigurieren Sie den Papyrus Korrespondenz-Wizard auf dem Mobile “Creator“

Sie Sind Eingeladen: Feiern sie mit uns 30 Jahre ISIS Papyrus und die Eröffnung unseres neuen Bürogebäudes.

ISIS Papyrus feiert 30 Jahre Qualität, Stabilität und Innovation und gleichzeitig die Eröffnung seines brandneuen, hochmodernen Papyrus Kompetenzzentrums in Österreich. Seien Sie dabei am Sonntag, dem 27. Mai um 17:00 und feiern Sie gemeinsam mit uns und unseren zahlreichen Gästen diesen besonderen Anlass mit einem schönen Nachmittags- und Abendprogramm, bei dem Sie erfahren werden, was ISIS Papyrus zu “More than a Company” macht. Wir freuen uns jetzt schon, diese großartige Doppel-Feier in unserem neuen, geräumigen Standort in Brunn am Gebirge/Wien mit Ihnen zu feiern. Wir bitten um Ihre geschätzte Anmeldung.
27. Mai um 17:00 Uhr Papyrus Platz 1 2345 Brunn am Gebirge, Wien Bitte U.a.w.g. unter www.isis-papyrus.com/Anmeldung oder telefonisch unter +43 2236 27551

Konferenzteilnehmer genießen einen privaten Bus-Shuttle um 16:30 Uhr von den Konferenzhotels „Babenbergerhof“ und „Austria Trend Eventhotel Pyramide“.


Allgemeine Information

Veranstaltungsort

ISIS Papyrus Solutions und Competence Center (ISCC)
Papyrus Platz 1
2345 Brunn am Gebirge/Wien
Österreich

Anreise Information

Anmeldung

Ihre Anmeldung zur Global Open House und User Conference 2018 können Sie einfach Online vornehmen: www.isis-papyrus.com/register-OHAD

Konferenzsprache

Die Vorträge werden auf Deutsch und auf Englisch gehalten.

Verpflegung

An beiden Konferenztagen werden zu Mittag österreichische Schmankerln im ISIS Papyrus Solutions und Competence Center angeboten.

Preis

Die Teilnahme an der ISIS Papyrus Open House und User Conference und dem Management Circle Seminar ist kostenlos. Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich.

Währung

Die lokale Währung ist der Euro. Die meisten führenden Kreditkarten werden akzeptiert.

Hotelreservierung

Wir haben Zimmer in zwei nahe gelegenen Hotels reserviert (nach Verfügbarkeit erhältlich):

Hotel Babenbergerhof
Babenbergergasse 6, 2340 Mödling
Das Hotel Babenbergerhof liegt in der Nähe des ISIS Papyrus Solutions und Competence Center (ISCC) in Mödling, am Stadtrand von Wien.
Preise: € 90 für Komfortzimmer für Einzelnutzung pro Nacht, inkl. Frühstücksbuffet

Austria Trend Eventhotel Pyramide
Parkallee 2, 2334 Vösendorf
Das „Eventhotel Pyramide“ liegt in der Nähe des ISIS Papyrus Solutions und Competence Center (ISCC). Mit der Badner Bahn gelangen Sie in 30 Minuten ins Stadtzentrum Wiens.
Preise: ab € 111 für Komfortzimmer zur Einzelnutzung pro Nacht, inkl. Frühstücksbuffet

Am Montag und Dienstag Früh bringt Sie ein Bus Shuttle von beiden Hotels zum ISCC nach Brunn/Gebirge (Wien).

Anreise Information

Mit dem Flugzeug: Vom Flughafen Wien/Schwechat gelangen Sie in ca. 30 Minuten per Taxi oder Leihwagen zum ISCC oder zu den Hotels in Mödling bzw. Vösendorf. Kosten für das Airport Taxi bei Vorankündigung ca. € 32.

Anreise mit dem Auto: Vom Flughafen kommend wechseln Sie von der A4 auf die S1 Richtung Graz, dann auf die A21 und verlassen die Autobahn beim Exit 36 ‘Brunn am Gebirge‘. Von der Westautobahn/A21 kommend verlassen Sie die Autobahn beim Exit 36 ‘Brunn am Gebirge‘.

Anreisedetails: www.isis-papyrus.com/travelinfo

Zusätzliche Informationen

Christian Berchtold
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
T: +43-2236-27551
E-Mail: events@isis-papyrus.com