Services numériques en temps réel
La stratégie de la transformation numérique est d’obtenir performances et résultats – pour le client et pour l’entreprise. L’utilisateur final doit pouvoir être connecté sans faille avec le back-office et les applications métier existantes à travers un mobile, les réseaux sociaux ou le Web. Les processus en temps réel et les documents signés électroniquement et circulant à travers les différents services sont indispensables pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients.
Transformation stratégique de vos documents et processus vers le numérique
La plateforme Papyrus a beaucoup évolué : si au début elle a été le fer de lance dans la conception, le formatage et la génération de documents transactionnels, à présent, elle se focalise sur la communication omnicanal, à double sens, et permet aux utilisateurs métier et aux ingénieurs de la connaissance d’optimiser et harmoniser les documents, les processus, la collaboration et la communication dans les structures orientées client.
Maturité dans la gestion de contenu et des processus - où en êtes-vous ?
Même à un niveau basique, la capture intelligente de données – documents, emails avec PDF, fax, Web, SMS et contenu mobile – est une technologie remarquable. Considérons maintenant la capture multicanal de Papyrus avec l’automatisation du courrier entrant, l’auto apprentissage du système qui extrait, interprète et valide les données du document plus rapidement que n’importe quel être humain puis le dirige vers l’archivage et dans la boîte de réception du destinataire concerné.
Une communication omnicanal à travers tous les canaux entrants et sortants
Une plateforme où toutes les communications papier et numériques se côtoient en parfaite harmonie permet d’avoir une vue unique sur l’activité client dans les différents départements. Chaque message et document entrant ou sortant est classifié, suivi et archivé de façon intelligente selon le cas concerné. Les métiers ont alors toutes les informations nécessaires sous la main pour assurer un service client optimal.
Construire des applications métier avec ACM
Une plateforme numérique est nécessaire pour réaliser votre stratégie numérique. Nous invitons les architectes métier et d’entreprise à nous rejoindre pour découvrir une nouvelle façon de définir l’architecture métier basée sur le langage métier (ontologie) et la solution prête à l’emploi : Papyrus Business Reference Framework.
Adaptive Case Management (ACM): une solution unifiée pour les communications papier et numérique
Obtenez un avantage substantiel avec des solutions métier qui peuvent être développées plus rapidement et à moindre coût par configuration et adaptation, sans passer par le codage traditionnel. Le framework ACM peut s’interfacer facilement avec d’autres solutions frameworks Papyrus prêtes à l’emploi et ainsi combiner leurs fonctionnalités pour créer des solutions métier avancées.
Applications mobile
Beaucoup d’experts soulignent l’importance d’une approche mobile avec l’émergence de l’usage des smartphones et des tablettes. Nous vous démontrerons comment implémenter une stratégie «Mobile First» destinée aux utilisateurs métier et qui leur permet une connexion directe avec le mainframe et le back-office.