Un reciente estudio de Ovum revela que el 74% de las personas utilizan tres o más canales para relacionarse con sus proveedores de servicios. Esta forma de interactuar reclama un nuevo modelo de negocio para las comunicaciones con clientes, deben ser multicanal – ofreciendo un compromiso Omni Canal e integrándose con el back office en tiempo real para que el cliente reciba una experiencia positiva y se simplifiquen las operaciones.
Video: Online Channel Business
Las empresas que se focalizan en el cliente deben abordar los desafíos culturales y tecnológicos cuando los canales de comunicación se multiplican. Entender a todos los segmentos según la edad significa pensar en el diseño corporativo global, en el envío de comunicaciones y en la gestión de respuestas. Históricamente, los equipos y herramientas de comunicaciones con clientes vía web, móviles, email e impresión han estado separados y aislados, esto debería cambiar.
Video: Business Correspondence Demo
Aprovechar lo mejor que ofrecen los canales tradicionales de comunicación para la web y soluciones móviles aportará un gran potencial para mejorar la interacción con clientes en cualquier punto de contacto y ayudará a la mejor distribución y aprovechamiento de los costes.
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