Eine aktuelle Studie von Ovum zeigt, dass 74% der Kunden über drei oder mehr Kanäle mit Firmen interagieren. Dies erfordert ein neues Geschäftsmodel, welches über die getrennte Multikanal-Kommunikation hinaus geht. Die Omnikanal-Kundenbeziehung fordert die Echtzeit-Backoffice-Integration und erzielt damit gesteigerte Kundenzufriedenheit und optimierte Abläufe.
Video: Digitaler Online Kanal
Kundenorientierte Firmen müssen kulturelle und technologische Herausforderungen angehen, da die Anzahl der Kommunikationskanäle stetig zunimmt. Die Unterstützung diverser Altersgruppen erfordert kanalübergreifendes Kommunikationsdesign und -zustellung. Historisch bedingt sind Kundenkommunikationsteams für Web, Mobile, E-Mail und Druck innerhalb der Unternehmen in getrennten Silos angesiedelt.
Video: Geschäftskorrespondenz
Das Beste aus Ihrer traditionellen Kommunikation auch für das Web und Mobile zu nutzen, hat großes Potential zur Minimierung der Kosten und Optimierung der Kundeninteraktion über alle Kontaktpunkte hinweg.
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