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    2017 Stratégie & Conférence Utilisateurs
    The FOCUS is always on YOU!
    NEW Keynote Insights
    NEW Presentations and Demos
    NEW Discussion topics
    NEW Customer Case Studies
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    2017 Stratégie & Conférence Utilisateurs
    A Golden Opportunity!
    Executive-level Idea Exchange
    Effective Face-to-Face Meetings
    Focused Presentations of New Solutions
    Efficient access to Top-level Consultants
    Direct Discussions with your Peers
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    2017 Stratégie & Conférence Utilisateurs
    Real-world Customer Case Studies
    Real-world project expectations
    Real-world documents and processes
    Real-world performance analytics
    Real-world reviews and projections
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    2017 Stratégie & Conférence Utilisateurs
    Viennese charm,
    Business and Networking
    at the same place and time,
    this happens only at the ISIS Papyrus Open House!
    Detlef Zeger, SV SparkassenVersicherung

Paris, France | Le Pré Catelan | 7 juin 2017

Bruxelles - Belgium | 16 juin 2017

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Les thèmes de la Conférence Utilisateurs 2017

Dernières innovations - Expériences pratiques - Création de valeur durable

Services numériques en temps réel

La stratégie de la transformation numérique est d’obtenir performances et résultats – pour le client et pour l’entreprise. L’utilisateur final doit pouvoir être connecté sans faille avec le back-office et les applications métier existantes à travers un mobile, les réseaux sociaux ou le Web. Les processus en temps réel et les documents signés électroniquement et circulant à travers les différents services sont indispensables pour attirer, satisfaire et fidéliser les clients.

Transformation stratégique de vos documents et processus vers le numérique

La plateforme Papyrus a beaucoup évolué : si au début elle a été le fer de lance dans la conception, le formatage et la génération de documents transactionnels, à présent, elle se focalise sur la communication omnicanal, à double sens, et permet aux utilisateurs métier et aux ingénieurs de la connaissance d’optimiser et harmoniser les documents, les processus, la collaboration et la communication dans les structures orientées client.

Maturité dans la gestion de contenu et des processus - où en êtes-vous ?

Même à un niveau basique, la capture intelligente de données – documents, emails avec PDF, fax, Web, SMS et contenu mobile – est une technologie remarquable. Considérons maintenant la capture multicanal de Papyrus avec l’automatisation du courrier entrant, l’auto apprentissage du système qui extrait, interprète et valide les données du document plus rapidement que n’importe quel être humain puis le dirige vers l’archivage et dans la boîte de réception du destinataire concerné.

Une communication omnicanal à travers tous les canaux entrants et sortants

Une plateforme où toutes les communications papier et numériques se côtoient en parfaite harmonie permet d’avoir une vue unique sur l’activité client dans les différents départements. Chaque message et document entrant ou sortant est classifié, suivi et archivé de façon intelligente selon le cas concerné. Les métiers ont alors toutes les informations nécessaires sous la main pour assurer un service client optimal.

communication omnicanal

Construire des applications métier avec ACM

Une plateforme numérique est nécessaire pour réaliser votre stratégie numérique. Nous invitons les architectes métier et d’entreprise à nous rejoindre pour découvrir une nouvelle façon de définir l’architecture métier basée sur le langage métier (ontologie) et la solution prête à l’emploi : Papyrus Business Reference Framework.

Adaptive Case Management (ACM): une solution unifiée pour les communications papier et numérique

Obtenez un avantage substantiel avec des solutions métier qui peuvent être développées plus rapidement et à moindre coût par configuration et adaptation, sans passer par le codage traditionnel. Le framework ACM peut s’interfacer facilement avec d’autres solutions frameworks Papyrus prêtes à l’emploi et ainsi combiner leurs fonctionnalités pour créer des solutions métier avancées.

Applications mobile

Beaucoup d’experts soulignent l’importance d’une approche mobile avec l’émergence de l’usage des smartphones et des tablettes. Nous vous démontrerons comment implémenter une stratégie «Mobile First» destinée aux utilisateurs métier et qui leur permet une connexion directe avec le mainframe et le back-office.

Comme d’habitude la conférence fut de qualité et toujours agréable Yann Quillevere - Chef de projet - Tessi Editique

Preview Videos

Get a first taste of demos and presentations at the Strategy Conference 2017

2017 Open House and User Conference 2017 Stratégie & Conférence Utilisateurs Agenda

8.30

Café de bienvenue


9.00

Keynote : Intelligence Artificielle - Tendance et applications réelles

Après le Big Data, la tendance est à présent à l’intelligence artificielle. Oui il existe des systèmes de machine learning offrant de puissantes capacités qui peuvent dans certains cas dépasser celles des êtres humains, seulement l’apprentissage automatique ou statistique a des limitations et un véritable système cognitif se trouve encore dans une galaxie bien lointaine. Concrètement, le machine learning qui prend en charge l’apprentissage approfondi et l’amélioration continue est mis en œuvre dans la plateforme Papyrus depuis plus de 5 ans sous le nom d’UTA (User Trained Agent). Max J Pucher, montrera ce qui se cache derrière ce concept en vogue.


10.00

Digital business en temps réel

Conquête, service et fidélisation des clients dans un monde omnicanal. Autonomisation des métiers pour fournir et maintenir des formulaires avec assistants, des règles de validation, des modèles de processus et de documents.

  • Interaction front end en ligne via le Web, les réseaux sociaux et le mobile
  • Offres sur mesure, achats, paiements, réclamations et demandes diverses en ligne
  • Connexion en toute transparence avec le back office et les applications métier existantes
  • Processus en temps réel et signature électronique
  • Communications omnicanal bouclées à travers tous les départements et canaux de communication
  • Travail collaboratif intégré pour les utilisateurs back office (case management)

10.30

Pause-café et réseautage


11.00

Une stratégie documentaire numérique avec l’impression en option

Vos clients recouvrent différents groupes d’âges avec chacun des préférences quant au choix des canaux de communication pour prendre contact. La meilleure solution pour améliorer l’expérience client est de gérer à la fois les envois papier et numérique via une seule plateforme.

  • Conception par les métiers de documents cross canal intelligents pour l’impression et l’envoi électronique
  • Création orientée processus de documents avec l’assistant de document (Wizard)
  • Intégration des données SOA avec les applications existantes facilitée
  • Migration depuis Word grâce au convertisseur Papyrus Word Converter
  • Envoi direct vers différents canaux de communication et retour sur le statut des envois

11.30

Automatiser et numériser les canaux de communication entrants

Atteindre une efficacité accrue avec précision et réduire l’intervention humaine en formant la machine.

  • Emails, documents scannés, PDFs, messages Web, fax, réseaux sociaux et mobile
  • Reconnaissance et extraction des données intelligentes basées sur les évènements, validation et archivage
  • Apprentissage automatique par l’exemple et selon les définitions de l’utilisateur
  • Envoi selon des règles et processus définis vers les départements métier pour la gestion des cas
  • Capture via mobile de factures, passeports et reçus de paiement
  • Recherche et affichage du contenu dans les archives avec les index, le full text, la taxonomie et règles

12.00

L’Adaptive Case Management apporte des avantages significatifs

Découvrez la gamme complète, des processus rigides au processus dynamiques en passant par les processus totalement déstructurés guidés par des règles et le contenu entrant (scans, emails, PDF, contenu mobile).

  • Accueil, recrutement, gestion du temps & des tâches de travail, gestion de leads
  • Processus métier orientés objectifs et adaptatifs pour gérer les exceptions
  • Amélioration de la qualité et de la rapidité dans le traitement d’un dossier par le service client
  • Collaboration et partage du savoir
  • Bureau, navigateur, mobile et cloud

12.30

La construction d’applications métier est un véritable challenge

Les nouvelles opportunités pour faire évoluer votre entreprise avec la transformation digitale, exigent une grande rigueur dans la mise en place de nouvelles applications métier. Cette session démontrera un moyen rapide de mettre en place une application métier où l’interaction utilisateur, les processus, les règles, les informations et l’organisation sont complètement séparés.

  • Une solution Framework prête à l’emploi sans codage
  • Une architecture métier et la définition de flux de valeurs
  • Langage métier (ontologie) permettant l’autonomisation des métiers
  • Une plateforme métier numérique renforcée par ACM et le multicanal

13.00

Déjeuner


14.00

La communication omnicanal doit s’intégrer parfaitement pour le numérique et l’impression

Pour l’entreprise, l’aptitude à utiliser indifféremment tous les canaux de communication disponibles (papier ou numérique) permet d’étendre les interactions avec ses clients. Apprenez comment tirer parti de vos précédents investissements en CCM (Customer Communications Management) pour évoluer vers plus d’interactions cohérentes et efficaces sur tous vos canaux de communication que ce soit en local ou dans le cloud.

  • Une vue de votre client à 360°
  • Interaction pour les communications entrantes et sortantes
  • Traitement des états et événements pour le contrôle et le suivi sur tous les canaux
  • Echanges cohérents sur portail Web, mobile, réseaux sociaux, par e-mail, tchat, fax ou impression
  • Intégration des canaux en ligne avec le back office

14.30

Mobile first : CRM - l’application mobile la plus recherchée

Les initiatives autour d’un environnement de travail mobile accélèrent le recours aux smartphones et tablettes. Les dirigeants veulent des applications CRM au creux de leur main d’après une étude d’ISD/IDC. Nos experts vous présenteront les meilleures pratiques avec le mobile ainsi que des success stories dans de nombreux secteurs d’activité.

  • Que veut dire «Mobile first»?
  • Quels segments métier en bénéficient le plus?
  • Le Mobile back-end en tant que service
  • Intégration avec les applications existantes et sécurité

15.00

Pause-café et réseautage


15.30

Archivage des documents en temps réel

Les travailleurs de la connaissance ont besoin de toutes les informations à portée de main lors du traitement d’un cas. Le service client et les centres d’appels doivent retrouver, afficher, envoyer et éventuellement renvoyer des informations. L’accès aux documents par portail Web ou courrier électronique, nécessitent leur archivage à court terme pour contrôler, surveiller et avoir un retour sur leur réception.

  • Différence entre archivage à court terme et à long terme
  • Glisser-déposer ou numérisation directement dans Archive
  • Indexation automatique pour la recherche full-text
  • Archivage complet de tout le cas ; Annotation et commentaires
  • Communication et envoi électroniques ; Prise en charge du mobile et Cloud

16.30

Session de brainstorming - Échangez avec la direction et les architectes d’ISIS Papyrus :

  • Transformez les objectifs de votre société en stratégie qui consolide ECM, CRM et BPM
  • Optimisez en implémentant une plateforme de communication agile pour le futur
  • Echangez sur les exigences d’une interface graphique utilisateur (GUI)
  • Intégrez des communications entrantes et sortantes selon vos besoins
Aussi bien dans son organisation qu’intéressante dans son contenu. - Patrick Massot - Directeur Technique - Alterna

Informations générales

Lieu où se déroule la Conférence

Le Pré Catelan
Bois de Boulogne
Route de Suresnes
75016 Paris

restaurant.leprecatelan.com

T: 01 44 14 41 00

Inscription

En ligne : www.isis-papyrus.com/register-SCF

Pour toute question complémentaire, veuillez contacter
ISIS Papyrus France :
Par tel : 01 47 20 08 99
Par mail : events.france@isis-papyrus.com

Langue

Les sessions auront lieu en majorité en français, certaines d’entre elles seront en anglais.

La situation

Au cœur du Bois de Boulogne, à proximité des portes Maillot et Dauphine, le Pré Catelan vous accueille dans un écrin de verdure. Construite à la Belle Epoque, cette grande demeure entourée d’arbres centenaires vous réserve un accueil unique et chaleureux.

Les accès

En voiture :
Périphérique, puis sortie Porte Maillot ou Porte Dauphine, accès par toutes les entrées du Bois de Boulogne. Un parking est à votre disposition.

Localisation GPS :
Route de la Grande Cascade
Bois de Boulogne
75016 Paris

En métro :
Station Porte Maillot ou Porte Dauphine

En bus :
Ligne n°244. Stop : Carrefour de Longchamp

Aéroport les plus proches :
- Aéroport de Roissy / Charles de Gaulle (40 minutes)
- Aéroport d’ Orly (30 minutes)