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    ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2017
    Der FOKUS liegt immer bei IHNEN!
    NEUE Keynotes und Einblicke
    NEUE Präsentationen und Demos
    NEUE Diskussionsthemen
    NEUE Kundenfallstudien
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    ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2017
    Eine ganz besondere Möglichkeit!
    Ideenaustausch auf Executive Level
    Effektive Face-to-Face Gespräche
    Fokussierte Präsentationen über neuen Lösungen
    Wissensaustausch mit erfahrenen Konsultants
    Direkte Diskussionen mit Fachkollegen
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    ISIS Papyrus Strategy und User Conference 2017
    Praxisrelevante Kundenfallstudien
    Praxisrelevante Projekterwartungen
    Praxisrelevante Dokumente und Prozesse
    Praxisrelevante Ergebnisanalyse
    Praxisrelevante Überprüfung und Prognose

Köln | 19. Juni 2017

Frankfurt/Main | 20. Juni 2017

Zürich | 21. Juni 2017

Top Themen

Innovation Erschließen - Austausch praktischer Erfahrungen - Zukünftige Wertschöpfung

Digitales Geschäft in Echtzeit

Die Strategie zur digitalen Transformation muss in Form von höheren Leistungsniveaus formuliert werden und Resultate hervorbringen - für Kunden und für das Unternehmen. Online-Kanal Front-End-Interaktionen mit Kunden über Web, Social Media und Mobile müssen nahtlos mit dem Back-Office und den bestehenden Geschäftsanwendungen verbunden sein. Echtzeitprozesse und digital signierte Dokumente über Abteilungen hinweg sind von höchster Bedeutung für die Kundengewinnung, -unterstützung und -bindung.

Strategischer Ausbau Ihrer physischen-zu-digitalen Dokumente und Prozesse

Seit der Pionierarbeit im Bereich des modernen Dokumentendesigns, der Formatierung und der Ausgabe von transaktionsorientierter und nachrichtenbasierter Kommunikation wurde die Papyrus Plattform mit neuen technologischen Fähigkeiten zur Omnikanal- & Zwei-Weg-Kommunikation ausgeweitet und ermächtigt Fachkräfte in kundenzentrierten Organisationen zur effektiven Optimierung von Dokumenten, Prozessen, Kollaboration und Kommunikation.

Der Reifegrad des Content- & Prozessmanagement - Wo sind Sie?

Intelligente Datenerfassung von Dokumenten, E-Mails mit PDFs, Fax, Web, SMS und mobilen Inhalten ist sogar auf einer Basisebene eine bemerkenswerte Technologie. Denken Sie weiter an Funktionalitäten wie Papyrus kanalübergreifendes Capture, Automatisierung der eingehenden Post mittels trainierter Prozesse, Extrahieren und Interpretieren von Dokumentendaten und die zügige Validierung schneller als das menschliche Auge, mit der automatischen Übertragung in das Archiv und den Posteingang der Geschäftsanwender.

Omnikanal-Kommunikation über alle eingehenden und ausgehenden Kanäle

Nahtlose Integration entlang der digitalen und traditionellen Customer Journey auf einer Plattform liefert eine einheitliche Sicht auf alle Kundenaktivitäten über Abteilungen und Kanäle hinweg. Jede eingehende und ausgehende Nachricht und Dokument wird intelligent klassifiziert, erfasst, verfolgt und als Teil des Kundenfalls gespeichert. Wissensarbeiter haben somit jederzeit die gesamte Information für einen optimalen Kundenservice zur Hand.

Omnikanal-Kommunikation

Entwicklung neuer Geschäftslösungen mit ACM

Die Umsetzung Ihrer digitalen Geschäftsstrategie erfordert den Einsatz einer digitalen Geschäftsplattform. Wir laden Anwendungs- und Enterprise Architekten ein, an unserer Konferenz teilzunehmen und eine neue, innovative Art der Definition von Geschäftsarchitekturen auf Basis einsatzfertiger Papyrus Business Reference Framework-Lösung mit der Unterstützung für die geschäftsspezifische Ontologie in Erfahrung zu bringen.

Adaptives Case Management - Einheitliche Lösung für Digitales & Traditionelles Geschäft

Gewinnen Sie den strategischen Vorteil bei der Bereitstellung von neuen Geschäftslösungen, die durch einfache Konfiguration und Anpassung ohne traditionelles Programmieren zum Bruchteil der Zeit und Kosten entwickelt werden können. Das ACM Framework interagiert mit anderen Papyrus Solution Frameworks und kombiniert flexibel und rasch ihre einsatzbereiten Funktionalitäten nach dem “Mix-and-Match”- Prinzip in neue, moderne Unternehmenslösungen.

Das Mobile Büro

Viele Führungskräfte sprechen über die Bedeutung eines “Mobile First”- Ansatzes und die wachsende Abhängigkeit von Smartphones und Tablets. Wir freuen uns auf die Diskussion möglicher Ansätze und zeigen, wie man eine “Mobile First”-Strategie, mit direkter Mainframe- und Backoffice-Konnektivität und einer benutzerfreundlichen “on-the-go” mobilen Erfahrung effektiv implementieren kann.

Wie immer ein fantastisch innovatives Event.
Äußerst gedankenstimulierend. Ich nehme sehr viele gute Ideen mit.
Gary Robinson, Technical Team Leader, RR Donnelley Global Document Solutions, UK

Vorschau-Videos

Erhalten Sie einen ersten Eindruck von den 2017 Open House Demos und Präsentationen

2015 Open House and User Conference Strategy Conference Agenda

8.30

Begrüßungskaffee


9.00

Keynote: Künstliche Intelligenz - Hype und Realität

Folgend Big Data, stürzt sich nun der Hype auf künstliche Intelligenz. Es gibt tatsächlich einige erstaunliche Fortschritte im Bereich des Machine Learning, welche die menschlichen Fähigkeiten der Mustererkennung übersteigen, doch statistisches Lernen ist limitiert und hat wenig mit Intelligenz zu tun. Die Realität des Machine Learning ist bereits seit 5 Jahren mit dem User Trained Agent und seiner Unterstützung für Deep Learning bzw. kontinuierliches Optimieren in der Papyrus Plattform angekommen. In seiner Keynote wird Max J. Pucher sowohl den Hype als auch die Realität beleuchten.


10.00

Digitales Geschäft in Echtzeit

Gewinnen, unterstützen und binden Sie Kunden in der heutigen Omnikanal-Welt. Ermöglichen Sie Ihren Fachabteilungen die Wizard-Formulare mit Fragen, Validierungsregeln sowie Prozess- und Dokumentenvorlagen eigenständig zu gestalten und zu warten.

  • Online-Kanal Front-End-Interaktionen mit Web-, Social- und Mobile-Nutzern
  • Maßgeschneiderte Angebote, Online-Verkauf, Zahlungen, Schadensansprüche, Service-Anfragen
  • Nahtlose Verbindung mit Backoffice und bestehenden Geschäftsanwendungen
  • Echtzeitprozesse und digital signierte Dokumente
  • Omnikanal-Kommunikation mit geschlossener Kommunikationsschleife über Abteilungen und Kanäle
  • Integrierte kollaborative Arbeit im Backoffice (Case Management)

10.30

Kaffeepause mit Networking


11.00

Digitale Dokumentenstrategie für digitales und traditionelles Geschäft

Ihre Kunden gehören zu unterschiedlichen Altersgruppen und nutzen diverse Kommunikationskanäle über eine Reihe an Kontaktpunkten. Holen Sie sie am besten dort ab, wo sie stehen, und bieten Sie exzellente Kundenerfahrung mithilfe einer Plattform für die gesamte Kundenkommunikation – digital und traditionell. Dies erweist sich als der wirksamste Weg.

  • Intelligentes, kanalübergreifendes Dokumentendesign für Druck und eDelivery
  • Prozessorientierte, fragengeleitete Dokumentenkomposition mithilfe von Papyrus Dokument Wizard
  • Vereinfachte SOA-Datenintegration mit bestehenden Anwendungen
  • Migration von MS Word zu Papyrus Korrespondenz mit Papyrus Word Converter
  • Direkter Versand an verschiedene Kanäle, inklusive Benachrichtigung über den Zustellstatus

11.30

Automatisieren und digitalisieren Sie eingehende Postkanäle

Steigern Sie Effizienz durch Genauigkeit und Reduzierung des manuellen Aufwandes mithilfe des maschinellen Lernens.

  • E-Mails, Papierscans, PDFs, Web-Nachrichten, Fax, Social und Mobile
  • Ereignisgesteuerte intelligente Erkennung und Datenextraktion, Validierung und Archivierung
  • Machine Learning anhand von Beispieldokumenten und nach Benutzerdefinitionen
  • Prozess- und regelbasierte Zustellung an Fachabteilungen für die Fallbearbeitung
  • Mobile Erfassung von Rechnungen, Pässen und Zahlscheinen
  • Suche und Einsicht in archivierte Inhalte nach Index, Volltext, Taxonomie und Regeln

12.00

Adaptives Case Management bringt erhebliche geschäftliche Vorteile

Sehen Sie das gesamte Prozessspektrum - von den durchgängigen („Straight-Through“) Prozessen über dynamische Prozesse bis hin zu vollständig unstrukturierten Prozessen-gesteuert durch Regeln und angetrieben von Ad-hoc-Inhalten wie Scans, E-Mails, PDFs und mobilen Inhalten.

  • On-Boarding, Rekrutierungsprozess, Zeitmanagement, Auftragsmanagement, Lead Management
  • Adaptive und zielorientierte Geschäftsprozesse mit Unterstützung für Ausnahmebehandlung
  • Erhöhte Qualität und Geschwindigkeit in der Kundenservice-Fallbearbeitung
  • Kollaboration und Wissensarbeit
  • Zugriff über Desktop, Browser, Mobile, Cloud

12.30

Die neue Welt des disruptiven Aufbaus von Geschäftsanwendungen

Mit neuen Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu transformieren, erfordert digitale Transformation ein Umdenken beim Aufbau von neuen Geschäftsanwendungen. Dieser Vortrag zeigt einen neuen Weg zur raschen Erstellung von Geschäftsanwendungen unter vollständiger Trennung von Benutzerinteraktion, Prozessen und Regeln, Information und Organisation.

  • Ein einsatzbereites Lösungsframework ohne Kodierung; Geschäftsarchitektur und Definition von Wertströmen
  • Ermächtigung von Fachabteilungen basierend auf Geschäftsterminologie (Ontologie)
  • Eine digitale Geschäftsplattform ermächtigt durch ACM und Omnikanal

13.00

Mittagessen


14.00

Omnikanal-Kommunikation muss das Traditionelle und das Digitale nahtlos integrieren

Nahtloser Kundenengagement über das digitale und traditionelle Geschäft hinweg steigert wertvolle Interaktionen mit Kunden. Erfahren Sie, wie Sie bestehende Investitionen in das traditionelle Customer Communications Management (CCM) für wichtige, konsequente Interaktion an jedem Berührungspunkt mit On-Premise- und Cloud-Flexibilität nutzen können.

  • Eine 360°-Sicht auf den kompletten Kundenlebenszyklus („Customer Journey“)
  • Integration von eingehenden und ausgehenden Kommunikationskanälen
  • Zustands- und ereignisbasierte Verarbeitung und kanalübergreifende Überwachung und Reporting
  • Konsequentes Messaging über Webportal, E-Mail, Handy, Social, Chat, Fax, und Druck hinweg
  • Echtzeitintegration von Online-Kanal und Backoffice

14.30

Mobile First: CRM - die beliebteste mobile App

Aktuelle Initiativen um den mobilen Arbeitsplatz spiegeln die wachsende Abhängigkeit von Smartphones und Tablets wider. Führungskräfte wünschen sich laut ISD/ IDC Enterprise Mobilitätsstudie die Customer Relationship Management (CRM) Apps jederzeit verfügbar. Unsere Experten zeigen die bewährten Praktiken für den mobilen Einsatz sowie konkrete Erfolgsberichte aus verschiedenen Branchen.

  • Was bedeutet "Mobile First"?
  • Welche Geschäftssegmente profitieren am meisten?
  • Mobiles Backend als Service
  • Integration mit bestehenden Legacy-Anwendungen und Sicherheitsaspekte

15.00

Kaffeepause mit Networking


15.30

Archivierung von „lebenden“ Echtzeitdokumenten

Wissensarbeiter benötigen bei der Bearbeitung eines Falles sämtliche Informationen zur Hand. Kundenservice und Callcenter müssen Informationen finden, ansehen, senden und nach Bedarf den Prozess wiederholen. Der Zugriff auf Dokumente über WebPortal und E-Mail bedient sich des Kurzzeitarchivs, um die Bereitstellung der Information zu kontrollieren, überwachen und zu berichten.

  • Unterschied zwischen Kurzzeit- und Langzeitarchivierung
  • Drag & Drop oder Scan direkt in das Archiv
  • Automatische Indexierung für die Volltextsuche
  • Archivierung des kompletten Falles; Anmerkungen und Kommentare
  • eKommunikation und eDelivery
  • Unterstützung für Mobile und Cloud

16.30

Diskussionsrunde: Diskutieren Sie mit dem ISIS Papyrus Management und IT Architekten

  • Unternehmensziele in eine technische Strategie umwandeln, die ECM, CRM und BPM vereint
  • Optimierung Ihres Investments durch eine agile, zukunftsorientierte Plattform
  • Anforderungen der Geschäftsbereiche an die graphische Benutzeroberfläche (GUI)
  • Integration der ein- und ausgehenden Geschäftskommunikation als Unternehmensnotwendigkeit
Für mich eine ausgezeichnete Möglichkeit mit Menschen über
die kreativen Einsatzmöglichkeiten von Technologien zu sprechen.
Ralf Winter, Xerox AG, Schweiz

Allgemeine Information

Lokationen

19. Juni 2017 - Köln

Althoff Grandhotel Schloss Bensberg
Kadettenstraße
51429 Bergisch Gladbach
Deutschland

www.schlossbensberg.com

T: +49(0)-22-04-42-0

20. Juni 2017 - Frankfurt/Main

InterContinental Frankfurt
Wilhelm-Leuschner-Straße 43
60329 Frankfurt/Main
Deutschland

www.frankfurt.intercontinental.com

T: +49 69 - 2605 0

21. Juni 2017 - Zürich

Kameha Grand Zurich
Dufaux-Strasse 1
8152 Glattburg/Zürich
Schweiz

www.kamehagrandzuerich.com

T +41-(0)44-525-5000

Anmeldung

Ihre Anmeldung zur Strategy und User Conference 2017 können Sie einfach Online vornehmen: www.isis-papyrus.com/register-SCD

Konferenzsprache

Die Vorträge werden auf Deutsch gehalten.

Verpflegung

Wir freuen uns, an allen Konferenztagen zu Mittag lokale Köstlichkeiten in den jeweiligen Hotels anbieten zu können.

Preis

Die Teilnahme an der ISIS Papyrus Strategy und User Conference ist kostenlos. Eine schriftliche Anmeldung ist erforderlich.

Zusätzliche Informationen

Christian Berchtold
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
T: +43-2236-27551, F: +43-2236-21081
E-Mail: events@isis-papyrus.com