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    ISIS Papyrus Open House e User Conference Italia
    The FOCUS is always on YOU!
    NEW Keynote Insights
    NEW Presentations and Demos
    NEW Discussion topics
    NEW Customer Case Studies
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    ISIS Papyrus Open House e User Conference Italia
    A Golden Opportunity!
    Executive-level Idea Exchange
    Effective Face-to-Face Meetings
    Focused Presentations of New Solutions
    Efficient access to Top-level Consultants
    Direct Discussions with your Peers
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    ISIS Papyrus Open House e User Conference Italia
    Real-world Customer Case Studies
    Real-world project expectations
    Real-world documents and processes
    Real-world performance analytics
    Real-world reviews and projections
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    ISIS Papyrus Open House e User Conference Italia
    Viennese charm,
    Business and Networking
    at the same place and time,
    this happens only at the ISIS Papyrus Open House!
    Detlef Zeger, SV SparkassenVersicherung

I Temi Caldi

Esplorare l’Innovazione – Condividere Esperienze Pratiche - Creare Valore Futuro

Business Digitale in Tempo Reale

La strategia della trasformazione digitale deve tradursi in prestazioni e generare risultati, sia per i clienti che per il business. Le interazione via Web sul front-end del Canale Online e da utenti social e mobile devono essere perfettamente collegate con il back office e le applicazioni business esistenti. Processi real-time e documenti firmati digitalmente interessano tutti quei dipartimenti che sono fondamentali per acquisire, assistere e mantenere i clienti.

Trasformare in Modo Strategico Documenti e Processi da Fisici a Digitali

A partire dalle fasi iniziali del disegno del documento, formattazione e gestione dell’output per comunicazioni transazionali e basate su messaggi, la Piattaforma Papyrus si è ampliata fino a gestire comunicazioni su tutti i canali e in modo bidirezionale, potenziando gli utenti aziendali business e i knowledge worker al fine di ottimizzare e allineare documenti, processi, collaborazione e comunicazioni nelle aziende che hanno come focus i servizi al cliente.

Maturità nella Gestione del Processo e del Contenuto - A che punto sei?

Già ad un livello elementare, l’acquisizione intelligente dei dati - da documenti, email con PDF, Web, SMS e contenuti mobile - è una tecnologia straordinaria. La Piattaforma Papyrus per l’acquisizione multicanale è in grado di automatizzare le mail in entrata e istruire la macchina per estrarre e interpretare i dati del documento, validarli più velocemente rispetto al processo manuale e trasferli successivamente all’archivio e alla posta in ingresso del knowledge worker.

Comunicazioni Omni Canale attraverso tutti i Canali Inbound e Outbound

L’integrazione perfetta tra il ‘customer journey’ digitale e quello tradizionale su un’unica piattaforma offre la vista unificata di tutte le attività del cliente attraverso dipartimenti e canali. Tutti i messaggi e documenti in entrata e in uscita vengono classificati in modo intelligente, acquisiti, tracciati e memorizzati nel Case. I knowledge worker hanno tutte le informazioni a portata di mano per un servizio al cliente di alta qualità.

Comunicazioni Omni Canale

Costruire Soluzioni Business con ACM

Per una strategia di business digitale occorre una piattaforma digitale. Invitiamo architetti IT e business a provare un nuovo modo in-novativo di definire l’architettura business con linguaggio ontologico e la Soluzione Papyrus Business Reference pronta per l’utilizzo.

Adaptive Case Management – Soluzione Unificata per il Business Digitale & Tradizionale

Guadagnare un vantaggio strategico nel fornire soluzioni per il business che possono essere sviluppate rapidamente con costi e tempi ridotti attraverso attività di configurazione e adattamento senza dover programmare in modo tradizionale. Il Framework ACM interagisce in modo flessibile con le altre soluzioni Papyrus sincronizzando le loro funzionalità per costruire soluzioni avanzate di business.

L’Ufficio Mobile

Molti business leader parlano dell’importanza di un approccio mobile-first, citando la crescente dipendenza da smartphone e tablet. Discuteremo su come implementare una strategia mobile-first a supporto degli utenti business con una connessione diretta al main-frame e al back office ed una esperienza mobile ‘on-the-go’ di facile utilizzo.

As always a fantastic innovative event.
Very thought provoking. Taking a lot of good ideas away with me.
Gary Robinson, Technical Team Leader, RR Donnelley Global Document Solutions, UK

Anteprima Video

Un primo assaggio delle demo e presentazioni dell'Open House 2017

2017 Open House and User Conference Agenda

8.30

Caffè di benvenuto


9.00

Keynote: L’intelligenza Artificiale - Tema di tendenza o Applicazioni Concrete

Dopo Big Data, si parla ora in modo diffuso di intelligenza artificiale. Si, esistono alcune macchine che in modo impressionante apprendono rapidamente capacità superiori all’abilità umana ma statisticamente l’apprendimento ha limitazioni sostanziali e il vero calcolo cognitivo è ancora in una galassia lontana, molto lontana. La realtà dell’apprendimento automatico è disponibile nella Piattaforma Papyrus da oltre cinque anni così come User Trained Agent, che supporta anche il cosiddetto apprendimento profondo o miglioramento continuo. Nel suo keynote Max J. Pucher esplorerà il concetto di intelligenza artificiale nella realtà.


10.00

Business Digitale in Tempo Reale

Acquisire, supportare e mantenere i clienti in un mondo omni canale. Abilita il tuo team di business a inviare e mantenere moduli Wizard con domande, validazione delle regole, processi e modelli di documenti.

  • Interazione front-end su Canale Online via Web, social e dispositivi mobile
  • Proposte personalizzate, acquisti online, pagamenti, reclami, richieste di servizio
  • Connessione rapida verso il back-office e le applicazioni business esistenti
  • Processi real-time e documenti firmati in digitale
  • Comunicazioni Omni-Canale closed-loop attraverso dipartimenti e canali
  • Lavoro collaborativo integrato degli utenti del back-office (case management)

10.30

Networking e pausa caffé


11.00

Una strategia documentale per il documento fisico e digitale

I clienti appartengono a fasce d’età diverse e hanno preferenze diverse rispetto ai punti di contatto. Per migliorare l’esperienza del cliente, indirizzare tutte le comunicazioni, sia fisiche che digitali su un’unica piattaforma occorre fare la scelta più efficiente ed efficace.

  • Disegno documentale intelligente attraverso i canali da parte dei team business per stampa e e-delivery
  • Composizione documentale guidata da Document Wizard
  • Integrazione dati SOA con le applicazioni esistenti
  • Migrazione da Word usando il Convertitore Papyrus Word
  • Distribuzione diretta sui vari canali e tracciatura

11.30

Automatizzare e digitalizzare i canali di posta in entrata

Aumentare l’efficienza con precisione e ridurre il lavoro manuale istruendo le macchine.

  • Comunicazioni E-mail, scansioni, PDF, messaggi Web, fax, social e mobile
  • Riconoscimento intelligente basato sull’evento ed estrazione dati, validazione e archiviazione
  • Apprendimento automatico basato su esempio di documento e definizioni utente
  • Processi e distribuzione definita da regole verso le divisioni business per la lavorazione della pratica
  • Acquisizione da mobile di fatture, documenti di identità e ricevute di pagamento
  • Ricerca e visualizzazione dei contenuti in archivio attraverso indici, testi completi, tassonomia e regole

12.00

Adaptive Case Management conferisce benefici significativi al business

Tutta la gamma, da processi straight-through attraverso processi dinamici fino a processi completamente destrutturati guidati da regole e contenuti ad-hoc in ingresso, come scansioni, e-mail, PDF e i contenuti mobile.

  • Selezione e assunzione personale, gestione presenze, gestione attività, gestione dei lead
  • Processi di business adattivi e orientati agli obiettivi che supportano la gestione delle eccezioni
  • Qualità e velocità migliorate nel completare i case nel Customer Service
  • Collaborazione e lavoro cognitivo
  • Desktop, Browser, Mobile, Cloud

12.30

Un nuovo mondo di applicazioni business disruptive

Con nuovi modi di trasformare il business, la trasformazione digitale richiede un cambio di mentalità nello sviluppo di nuove applicazioni. Questa sessione affronterà la questione presentando sviluppi di applicazioni in cui l’interazione utente, i processi, le regole, informazioni e organizzazioni sono completamente separati.

  • Una soluzione ready-to-use che non necessita di progammazione
  • Architettura Business e definizione dei flussi di valore
  • Linguaggio business (ontologia) per il potenziamento del business
  • Una piattaforma business digitale rafforzata da ACM e Omni-Canalità

13.00

Pranzo


14.00

La comunicazione Omni Canale deve integrare perfettamente canali fisici e digitali

Coinvolgere perfettamente il cliente attraverso canali digitali e tradizionali aumenta le interazioni. Vediamo come sfruttare gli investimenti fatti per CCM Customer Communications Management tradizionale anche per interazioni coerenti e accattivanti su ogni punto di contatto con una flessibilità che va dal locale al cloud.

  • Una vista a 360 gradi del Customer Journey
  • Integrazione dei canali di comunicazione inbound e outbound
  • Elaborazione a stati ed eventi per controllo e reportistica attraverso i canali
  • Messaggistica consistente attraverso il portale Web, e-mail, mobile, social, chat, fax, stampa
  • Integrazione del Canale Online con il back office

14.30

Mobile First: CRM - la mobile app più desiderata

Le iniziative business che riguardano il Mobile come postazione di lavoro riflettono una crescente dipendenza da smartphone e tablet. Secondo quanto rivelato dalla ricerca ISD/IDS sulla mobilità nelle aziende, i manager vogliono avere applicazioni CRM nelle loro mani. I nostri esperti presentano le best practices per migrare su mobile e storie di successo sviluppate in vari settori.

  • Cosa significa ‘mobile first’
  • Quale segmento di business ne beneficia maggiormente?
  • Mobile backend come servizio
  • Integrazione con applicazioni legacy esistenti e sicurezza

15.00

Networking e pausa caffé


15.30

Archiviazione per documenti attivi in tempo reale

Durante la lavorazione di un case i knowledge worker necessitano di tutte le informazioni a portata di mano. I servizi assistenza clienti e call center devono trovare, visualizzare, inviare e possibilimente re-inviare informazioni. L’accesso ai documenti e alle e-mail da WebPortal utilizza l’archivio a breve termine per controllo, monitoraggio e reportistica sulla distribuzione.

  • Differenze tra archiviazione a breve e lungo termine
  • Drag-and-drop o scansione direttamente nell’Archivio
  • Indicizzazione automatica per ricerca testo completo
  • Archiviazione completa del case; annotazioni e commenti
  • Comunicazione e distribuzione digitale; supporto a Mobile e Cloud

16.30

Sessione di brainstorming - Confronto con executive e architetti ISIS Papyrus per

  • Tradurre gli obiettivi aziendali in una strategia che consolida ECM, CRM e BPM
  • Ottimizzare gli investimenti con la costruzione di una piattaforma agile di comunicazione per il futuro
  • Requisiti della GUI (interfaccia utente grafica) per il business
  • Integrare comunicazioni inbound e outbound come requisito di business
Listening to the key individuals enthuse about their product and then
seeing it in action convinced me that this is a good company to work with.
Michael Chaytor, Head of Islands Retail Banking, Lloyds Bank Offshore, UK

Informazioni generali

Sede della conferenza

ISIS Papyrus Italy srl
Via Monte Navale 11 - Ivrea (TO)

Come raggiungerci

Registrazione

Per iscriversi a ISIS Papyrus Open House Italia 2017, registrarsi online su: www.isis-papyrus.com/register-OHI

Prenotazione hotel

possibile prenotare l’hotel Hotel Crystal Palace (www.hcrystalpalace.com) in fase di registrazione online, selezionanado hotel “(IT) - Hotel Crystal Palace”

Partecipazione

La partecipazione è gratuita previa registrazione.

Contatti

Per maggiori informazioni contattate la
Sig.ra Laura Guttero
tel. +39 0125 645500
o all’indirizzo: events.italy@isis-papyrus.com