Let's Talk
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    2015 Stratégie & Conférence Utilisateurs
    The FOCUS is always on YOU!
    NEW Keynote Insights
    NEW Presentations and Demos
    NEW Discussion topics
    NEW Customer Case Studies
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    2015 Stratégie & Conférence Utilisateurs
    A Golden Opportunity!
    Executive-level Idea Exchange
    Effective Face-to-Face Meetings
    Focused Presentations of New Solutions
    Efficient access to Top-level Consultants
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    2015 Stratégie & Conférence Utilisateurs
    Real-world Customer Case Studies
    Real-world project expectations
    Real-world documents and processes
    Real-world performance analytics
    Real-world reviews and projections

Paris, France | Le Pré Catelan | 2 juin 2015

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ISIS Papyrus innove et offre les solutions
qui vont façonner le futur.

Notre volonté est de partager nos expériences et vous offrir un aperçu des meilleures pratiques et des manières innovantes pour une gestion de la relation client personnalisée au travers de tous les canaux de communication à disposition.

Sujets d'actualité

Faites de votre communication client une expérience unique à l'ère du numérique.

Exploitez la conception intelligente de documents pour les envois cross canal.

Transformez votre architecture mainframe pour l'envoi électronique, le mobile, les réseaux sociaux et le Cloud.

Offrez à votre entreprise des solutions de rédaction de courriers avec assistants et signature électronique.

Optimisez l'expérience client et réaliser des bénéfices non négligeables avec de nouvelles solutions métier grâce à ACM (Adaptive Case Management).

Thank you very much for this very interesting
and useful day! Great Event. Benoit Huver, Head of Operations & Customers, Orange, France

Preview Videos

Get a first taste of demos and presentations at the Open House 2015

2015 Open House and User Conference Stratégie & Conférence Utilisateurs Agenda

8.30

Café de bienvenue


9.00

Discours de bienvenue : La collaboration numérique

Les 4 aspects de l’interaction client : les interactions métier, le contenu, les règles et la conformité, ainsi que les transactions de données doivent converger. Le mobile et les navigateurs doivent se connecter à une infrastructure de collaboration numérique homogène qui ne restreint pas le personnel de l’entreprise, mais, au contraire, lui donne plus de flexibilité, sans enfreindre les règles de conformité. Max J. Pucher vous exposera les incroyables opportunités et les challenges pour le management et les directions techniques et métier.


10.00

Pause café & Networking


10.30

Faites de votre communication client une expérience unique à l’ère du numérique

La communication client s’étend à travers tous les domaines d’activité de votre entreprise. Cela implique une gestion multicanal des communication entrantes et sortantes, ainsi que l’intégration avec les données des multiples applications de l’entreprise. La gestion de contenu est devenue un élément essentiel dans le contexte de l’engagement client et les processus adaptatifs orientés objectifs contribuent à améliorer l’expérience client. Les capacités de la plateforme Papyrus sont uniques à bien des égards. Le Forrester Research a d’ailleurs qualifié ISIS Papyrus de leader avec une vision unique et une «plateforme adaptative avec des résultats concrets».
Pendant cette session, nous apprendrons comment :

  • L’IT et les métiers peuvent rapidement créer de nouvelles applications de processus métier en utilisant des solutions prêtes à l’emploi
  • Une vue du client à 360° peut améliorer l’expérience client et augmenter la fidélisation
  • L’utilisation des capacités cross-canal de la plateforme peut entrainer une expérience client parfaite et réussie.
  • Réaliser l’intégration avec les systèmes back-end existants
  • La plateforme peut vous aider à intégrer le mobile, les réseaux sociaux et le cloud

11.15

Exploiter la conception intelligente de documents pour les envois cross canal

Apprenez plus sur les capacités étendues de la nouvelle solution Correspondence Framework pour les administrateurs métier et les utilisateurs finaux, tout en allégeant le travail de l’IT pour supporter les documents. Les équipes métier sont à présent capables de créer et gérer du contenu, des modèles et des ressources pour la production de documents en batch, en ligne, interactifs ou sur demande. Une conception intelligente des modèles et des composants réutilisables permet un envoi multicanal interactif avec un retour de résultats sur la réception et la lecture.

  • Conception et envoi multicanal, mobile inclus
  • Gestion centralisée des ressources avec gestion des versions et des changements
  • Options de réponses avec URL, email, SMS ou formulaire Web pour une communication bidirectionnelle
  • Documents interactifs avec des parties éditables et des assistants pour guider l’utilisateur final
  • Documents électroniques : signature électronique sécurisée pour les clients et les employés
  • Audit et reporting

12.00

L’avancée de la communication cross canal avec l’impression toujours en option

Cette présentation démontrera comment le travail collaboratif des métiers et de l’IT permet de produire des documents de haute qualité et flexibles pour chaque canal d’envoi en utilisant les capacités de formatage dynamique, une gestion puissante des communications sortantes.

  • Collecter les documents batch/online/interactifs (AFP/PDF/TIFF/HTML/XML) dans un pool central
  • Permettre de créer un document final unique pour chaque type de canal, grâce à des options puissantes de postproduction et reformatage
  • Choisir entre HTML5/PDF/SMS/e-mail/Mobile et le papier et voir toutes les solutions disponibles
  • Communiquer à double sens grâce à l’option de réponse lors des envois en mode numérique
  • Profiter d’un outil de reporting puissant : taux de clics et d’ouvertures d’emails, retour d’emails, rapports d’impression …

13.00

Déjeuner


14.00

Transformer votre architecture mainframe pour l’envoi électronique, le mobile, les réseaux sociaux et le Cloud

Les solutions métiers sont créées selon une stratégie de mobilité de l’entreprise. La plateforme Papyrus est là pour apporter un nouveau mode de communication avec le mobile, pour que les entreprises puissent échanger en interne et avec leurs clients d’une nouvelle façon, plus simple, mais toujours sécurisée pour créer de nouveaux profits.

  • Applications mobile en tant que service back end
  • Solutions prêtes à l’emploi pour le service client, pour les commerciaux
  • Marketing sur mobile
  • Applications mobile pour la direction et le management
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Déploiement dans le Cloud

14.45

Les solutions métier ACM (Adaptive Case Management) ont pour but d’optimiser l’expérience client et de réaliser des bénéfices non négligeables

A l’ère du numérique, les activités collaboratives, non routinières et centrées sur le savoir de l’employé vont devenir un point essentiel dans la façon de travailler. Les exceptions seront la norme. Découvrez une gamme de solutions complètes s’appuyant sur des processus rigides en passant par des processus dynamiques et même des processus non structurés, gérés par des règles et l’arrivée de contenu ad-hoc comme des document scannés, des emails, les réseaux sociaux.

  • Travail collaboratif et gestion des tâches en fonction du profil de l’utilisateur
  • Processus adaptatifs et orientés objectifs avec la prise en charge des exceptions
  • Amélioration de la qualité et de la rapidité pour les services clients et les centres d’appels
  • Solution prête à l’emploi pour la gestion de leads : de suspect à prospect, puis à opportunités
  • Solution prête à l’emploi de gestion et de génération de contrats

15.45

Pause café et Networking


16.15

Capture cross-canal intelligente pour les courriers entrants

Tous vos canaux de communication entrante peuvent être gérés par une définition unique et par les événements - routage des courriers à travers les différentes étapes de classification, reconnaissance, extraction et validation des données et, enfin, distribution auprès des différents départements concernés. Nos capacités de workflow intégré et l’apprentissage automatique de notre outil de capture intelligente de données permettent une amélioration constante du système pour l’obtention de meilleurs résultats, une réduction de coûts et de temps.

  • Chaque courrier reçu est un événement entrant pris en compte
  • Un processus de capture intelligente commence par extraire les données pertinentes d’un document structuré ou non structuré.
  • Un nouveau cas/dossier est automatiquement ouvert ou le contenu est routé vers un cas existant.
  • Le cas complet, son contenu et ses processus sont archivés

17.00

Session de brainstorming : Discuter avec le management et les architectes solutions d’ISIS Papyrus

  • Décliner les objectifs de votre entreprise en une stratégie technologique qui consolide ECM, CRM et BPM.
  • Optimiser vos investissements en mettant en œuvre une plateforme de communication agile pour le futur.
  • Discuter des besoins et recommandations en interfaces graphiques pour les utilisateurs métier (IHM).
  • Intégrer la communication entrante et sortante en tant que besoin métier
Comme d’habitude la conférence fut de qualité et toujours agréable.
Et vos solutions sont toujours aussi innovantes ! Yann Quillevere - Chef de projet - Tessi Editique

Informations générales

Lieu où se déroule la Conférence

Le Pré Catelan
Bois de Boulogne
Route de Suresnes
75016 Paris

restaurant.leprecatelan.com

T: 01 44 14 41 00

Inscription

En ligne : www.isis-papyrus.com/registration

Pour toute question complémentaire, veuillez contacter
ISIS Papyrus France, Mme Kelly Creuset :
Par tel : 01 47 20 08 99
Par mail : events.france@isis-papyrus.com

Langue

Les sessions auront lieu en majorité en français, certaines d’entre elles seront en anglais.

La situation

Au cœur du Bois de Boulogne, à proximité des portes Maillot et Dauphine, le Pré Catelan vous accueille dans un écrin de verdure. Construite à la Belle Epoque, cette grande demeure entourée d’arbres centenaires vous réserve un accueil unique et chaleureux.

Les accès

En voiture :
Périphérique, puis sortie Porte Maillot ou Porte Dauphine, accès par toutes les entrées du Bois de Boulogne. Un parking est à votre disposition.

Localisation GPS :
Route de la Grande Cascade
Bois de Boulogne
75016 Paris

En métro :
Station Porte Maillot ou Porte Dauphine

En bus :
Ligne n°244. Stop : Carrefour de Longchamp

Aéroport les plus proches :
- Aéroport de Roissy / Charles de Gaulle (40 minutes)
- Aéroport d’ Orly (30 minutes)